科技驱动场景营销 百融智汇云破解数字化转型困境

发布时间:2022-04-28 17:08:15     来源:财讯界

随着数字化转型增速,各银行积极开拓线上渠道,希望能够无缝融合多个线上线下渠道,协同发展,实现“全渠道”运营。然而,由于全渠道覆盖范围广而深,又需涉及多个持不同观点的部门,因此统筹困难、实施难度高。同时,不少银行目前IT系统基础薄弱,而提升时新旧系统结合又存在挑战。最后,发展全渠道所需资源投入大,但投入产出不易计算,容易让银行望而却步,难以实现发展突破。

对此,业内专家认为,构建整合渠道的核心成功因素在于从过往强调IT技术领先,通过科技手段整合渠道的方法,转为通过深入理解客户需求来构建最佳的渠道体系。建议银行通过从“客户中心”出发的“全渠道四步走”策略,定义客户旅程,构建整合渠道体系,从而识别和引导客户向最有效渠道转移,并同时建立内部的配套支撑,整合渠道,为客户提供统一、顺畅和卓越的体验。

百融智汇云负责人认为,全渠道精准营销可以使客户体验与满意度提升。以客户为中心的全渠道发展能够让客户按其喜好使用最适合的线上线下渠道,并确保客户跨渠道无缝迁移、体验一致。同时,有效的运用数字化技术,会使得银行能更好洞察客户行为与需求,如:按客户细分与交易类型在各渠道的使用情况、跨渠道点对点交接的需求等,持续优化渠道体验及跨渠道融合,创造新的全渠道服务模式,让客户对银行的满意度大幅提升。

百融智汇云是一家专注金融领域的精准营销服务平台。在全渠道精准营销方面,百融智汇云从场景入手,推出MAAS平台解决方案,帮助金融机构破局低频场景、借力高频场景找到精准客户,并提升转化效率。在传统模式下,金融机构每对接一家渠道需要商务谈判、内部准入、技术对接等流程,而通过百融智汇云MAAS平台一站式接入多家渠道实现AI智能匹配,在降低对接成本的同时,进一步提高机构转化率与用户进件价值。

此外,百融智汇云通过AI技术分析精准描绘出客户画像,制定相应的客群策略,并对客户行为做出预判,自动挖掘具有意义的触发事件,在合适的时机自动触发营销内容及手段,实现主动式精准触达。通过高阶分析与机器学习,百融智汇云实现了自动、智能地优化和完善人工制定的策略和方案,提升客户筛选和产品适配的精准度。

目前,百融智汇云与众多主流金融机构展开了全流程API 合作,包括银行、消费金融、小贷公司等,场景化营销合作从信贷拓展至证券、基金、保险等全金融领域。数字经济浪潮下,百融智汇云将继续以科技帮助金融机构实现数字化运营,并借助渠道优势,提升金融机构客户服务质效。

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