小区封控、全民屯菜、电影市场继续闭门……有人说：“照英文读法，2022其实就是2020再来一次(twenty twenty- too)。”

疫情对于企业来说，只是一场“期中测验”——敏锐应变的企业能够及格，而优秀的考生则能“转危为机”。

因此，回顾2020年的“考试经验”非常有必要，从最初的混乱下“定神”，再到有条不紊地恢复到“新常态”，甚至最终实现品牌逆势超越，这样的案例代表了高超的企业发展与资源组织能力，值得借鉴。而木里木外就是这样一家企业，2020年的疫情期间不仅完成了营收的跨越式增长，更实现客单值提升超30%，代理商新增20%以上.....

远超2019年的数据背后更有不菲的品牌成就，领衔“高定家居”全新品类，行业提及率上升300%，成为中国顶级生活质感美学的代表。在2020年末的广州设计周上，木里木外是高定家居板块中最受关注的品牌，展位成为全场打卡圣地。

木里木外的成绩，来源于疫情期间对于“内功”的修炼，练好内功，方可“战时”临危不乱，“战后”化危为机迅速出击，厚积薄发。

疫情初来，稳扎稳打，练好基本功，凝聚精气神

在疫情突如其来的2月，全国实施疫情居家隔离按下工作生活暂停键，木里木外体系不乱，快速筹备并实施了为期半个月的“木里商学院线上培训”。品牌发动内部高管以及在营销、服务、拓客等不同领域有所建树的分公司负责人组成一线导师团，帮助全国1000多位木里体系员工在线深造，互动答疑，并形成一批高质量培训课件与销售工具。

由这一系列在线培训所拉开的疫情期间轰轰烈烈的“练内功”行动不但极大提升了全体系各岗位员工的基本工作技能，更通过细致的培训准备和实施，发现并弥补了大量一线工作中存在不足的工作方法与销售工具，实现了全系统的能力提升。同时，这一持续的行动也向分公司团队传递了信心以及共克时艰的勇气。在线培训完成后，品牌方趁热打铁将“练内功”压实到各分公司层面，并在解封第一时间推出“90天线下践行活动”，帮助分公司团队有效将培训知识转化为实际商业运营能力，进而达成整体经营绩效的提升。

品牌升维，领跑行业声量

在凝聚团队信心与能力的同时，品牌高层利用疫情居家特点，积极筹划与推动品牌升维，化被动为主动，夯实品牌厚度与高度。疫情尚且凶猛的2020年3月，在各种企业家纷纷赤膊上阵与网红一起直播带货“自救”的热潮中，一档名为《视角》的访谈直播节目横空出世，让整个家居行业为之侧目。而这档节目正是在我们的协助策划下由木里木外携手腾讯家居制作推出的一档以菁英人居为“视角”，将经济、文化、设计等不同领域的领军人物聚于一堂，多元碰撞下感受当代“品质生活”。

节目中，吴晓波、单霁翔、郎咸平三位财经、文化界顶流，与梁建国、吴滨、沈雷三位家居设计界大咖面对面思想碰撞。这一栏目不仅在疫情期间的直播卖货乱象中成功吸引了各方关注，更向品牌受众传递了当代中国菁英阶层的生活与美学观点，站在行业高度上为“高定”发声，让“高定赛道”与“高定人群”距离更近，让设计在生活的语境下“破圈”。这一“低品牌露出度”的节目也在疫情期间为整个业界进行了“赋能”，体现了行业领导品牌的担当，也夯实了我们为木里木外所定义的“高定家居”这一赛道的创领品牌身份。

这同时也开创了一个极高起点的品牌与设计师合作共创的新型平台。相比起业界常见的评奖、论坛等形式，它让优秀设计师无论从个人影响力破圈度，还是与菁英客群的链接性，都抬升了一个很高的维度，实现了品牌、设计师，乃至菁英客群的多赢之举。

筑基数字化内功，让企业获得“数字基因”

疫情使得线上投入成为各行各业经营的“新常态”。对于家居这一重体验的行业，“离店化经营”并不是可选之策，但通过行之有效的数字化能力加持，则可以极大提升品牌从获客、转化、交付、服务、维护等方方面面的效率，从而达成经营绩效的大幅提升。

也因如此，疫情来临之际，抖音直播、朋友圈广告、信息流广告等等新型数字化营销方式成为不少企业的“救命稻草”。出新出奇的各种尝试中，一些企业斩获其中红利实现了一定程度的销量补充，但绝大多数企业在跟风中却收获寥寥，沦为鸡肋。

疫情初期，木里团队小幅投入进行尝试，但效果不佳，于是企业高层在我们旗下OI讴霭咨询团队的数字化专家协助下果断复盘，深度研判，马上做出暂停盲目投放以及低层次直播跟风的决策。在企业高层不盲目、不做表面功夫、不饮鸩止渴的要求下，恰恰是借此为契机，木里木外开启了全面的数字化能力的升级。而这一“慢功夫”却为疫情解封后木里的“多点开花”乃至泽被至今的“数字化核心竞争力”构建争取到极为难得的战略培育期，从而一举获得了有效领先行业的数字化发展窗口。

数字化营销作为企业数字化运营的重要组成部分绝不仅仅是新兴数字媒介的引入和投放这样简单的营销工作平移，这也是包括木里初期尝试失利在内众多企业盲目跟风无效的真实原因。真正影响一家企业是否能够充分享受数字化营销红利的基础恰恰是一家企业数字化基础的“内功”。

在我们的协助下木里从深度研究用户入手，到形成完整的用户数据管理与分析系统，进而通过信息化工具的应用打通整个终端体系的全过程数据管理。基于有效的数据与工具基础得以建立起完整的用户运营系统，以及高效数字化营销的体系。数字化“内功”渐入佳境，解封后涉及整个木里系统的营销标准化、销售标准化、服务标准化三大流程再造工程也顺利推动，进一步构筑运营全过程数字化的流程基础。

数字化能力升级的意义不只体现在企业未来竞争力的构建中，木里也伴随着这一进程的推动得以建立了完善的品牌价值传递体系，形成更为健全的运营管理体系，团队综合能力也得到大幅提升。

后记：木里木外到底做对了什么？

无论是疫情横行，亦或是机遇来临，市场上扬，“练好内功”都应该是企业处乱不惊、稳健发展的关键词。

但“内功”的本质，却并非仅仅是“深挖洞、广积粮”，而是引导企业关注“长期价值”——什么是长期?面对当下，他既包括眼前的“疫情期”，也包含过后可能的“反弹期”，更包括未来的“新常态”，甚至，是下一只“黑天鹅”再度从天而降时。

因此，内功必然“有守有攻”，要有抵挡长周期下此消彼长的动态能力。木里木外也恰恰是做对了这些，从而实现了逆势的突破。

疫情当前，从根本点思考，从基础处落子，携众力前行，才能在疫情这波潮水退去时，体现出长效品牌优势。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎!此文仅供参考，不作买卖依据。

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