抖音瞄准物流“最后一公里” 正在测试快递服务“音尊达”

发布时间:2022-01-13 08:07:36     来源:北京商报

快递“快而不递”的现象越来越普遍,不少网友吐槽,很多快递员不按需送货,自作主张将货物放到快递柜或者代收点。针对这一现象,抖音发现了新的商机,1月12日,北京商报记者在抖音相关网站“抖店开放平台”上发现,该平台正在测试快递服务“音尊达”,这是由抖音联合快递公司针对快递派送不电联、不上门、服务态度差等问题而推出的解决方案。在业内人士看来,这一服务更多是对抖音发展电商业务的补充,至于未来能解决多大的问题,还需要市场和时间来检验。

商家订购模式

据官方介绍,抖音音尊达的商家权益包括:末端按需送货、末端优先派送、末端投诉获赔、包裹优先转运、客户专属服务、流量扶持(待开放)等,可降低物流原因品退率与提升用户复购。

抖音电商称,快递投诉与快递原因退货中末端派送服务问题占比超过50%,因此其联合各大快递公司推出了快递末端按需送货服务的解决方案。音尊达为商家在平台上订购的智能推荐服务,针对订购服务的订单,快递公司会根据用户需求,提升用户的快递收货体验,目前支持的快递公司有中通、圆通、韵达,其余快递在陆续接入中。

目前的订购模式有两种,一种是智能订购(已开放),基于平台对用户活跃度、用户需求、虚假签收等信息的分析,根据商家及用户需要,建议商家购买增值服务,推荐比例为日均单量的0-3%;一种是全部订购(待开放),根据订单运输线路及开通的快递服务商,在商品详情页表达“按需送货”服务保障标签。

文渊智库创始人王超表示,抖音在物流领域积累较少,联合快递公司解决“最后一公里”的问题,实际上也是找到了物流行业的一个痛点,从此处切入,起码在合作层面有一个新的推进,对发展电商业务和本地生活业务都是有益的。

至于具体如何操作才能确保服务质量,北京商报记者采访了抖音方面,但截至发稿对方未给出回复。

不过,官方平台上的流程显示,订购服务指令需通过抖音电商电子面单下发给快递公司,在派件服务中产生的不按需送货、虚假签收、服务态度差可以获得快递赔偿。此外,发货环节费用会进行预扣,如订单发生在途拦截、中转异常、派送异常(不可抗力)、丢件等异常情况导致运单未被签收,费用原路退回,仅结算正常签收的运单。

电商业务的补充

移动互联网时代为电商产业提供了土壤,电商产业的繁荣又带动了物流行业的发展。

有数据显示,2020年,我国快递服务企业业务量累计完成833.6亿件,同比增长31.2%;2021年1-11月,中国快递服务企业业务量累计完成980.5亿件,同比增长32.3%。

然而,快递数量的井喷也给快递员造成了送件压力,为了节省时间,不少快递员选择直接把货物放到快递柜或者代收点。

生活在北京的李女士对北京商报记者表示,以前不管是顺丰、京东、韵达、申通、中通还是圆通,都会按需送货,即便是家里没人也会给自己打电话,得到授意才会放到快递柜或者代收点。“但是这两年我都是直接收到快递柜取件码的短信,即便家里有人,快递员也不会将货物送上门,大多数情况下不会打电话跟自己确认,有时候更是直接将东西放到家门口的电表箱里。除了顺丰和京东,其他快递公司的快递人员基本都是这样处理的。”

和李女士相比,生活在临省一个小乡村的陈先生所面临的问题就更大了。要知道,城市里小区快递的代收点和快递柜几乎都在小区内,消费者去取货品也不会太费时费力,然而非一线城市的很多农村都没有快递代收点,消费者需要自行去县城里的代收点取件。

“我们家算是处于城乡接合部,距离县城不太远,都需要坐几站公交车去取件,那些偏远的村子来县城一趟就更不方便了,来回可能要两个小时,如果是大件货物,还得雇个车才能运回去。”陈先生说,这么多年,只有顺丰和京东会把东西送到家门口,其他快递都是直接放到代收点,再由代收点给收件人打电话通知去取件。

其实对于这个问题,我国在2018年就出台了相关条例。几天前,国家邮政局《快递市场管理办法(修订草案)》(征求意见稿)又公开向单位、个人征求意见。征求意见稿提到,经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。

那么,抖音的新产品能不能解决这些问题呢?在艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅看来,这还需要市场的检验,现在市面上并不是没有类似的中转服务和短途配送服务,抖音必须有突出性的优势才能赢得市场。“至于盈利问题,要看这个产品对于抖音的成长性是否有支撑作用。”(记者 石飞月)

标签: 抖音 测试 快递服务 音尊达

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