一心为民铸就诚信品质，全心服务守护民众健康

发布时间：2022-03-15 09:46:53 来源:消费质量报

一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将到来，中国消费者协会公布了2022年消费维权年主题为“共促消费公平”。受疫情影响，健康成为全球热点话题。消费者健康意识不断提升，大健康产业持续升温，市场规模显著扩大。同时，少数平台和经营者破坏公平竞争、诚实信用的市场秩序，导致消费者在消费过程中面临购货真假难辨、欠缺专业服务、维权困难等问题。

“315国际消费者权益日”来临之际，再次提醒广大消费者：在购买药品和保健品时，一定要到证照齐全的正规药店、医疗机构购买。严禁通过非法宣传场所、街头流动摊贩、免费体验中心等渠道购买，谨防食品、保健品冒充药品销售，对可疑产品可通过监管部门网站、电话咨询查证。

共促消费公平，铸就诚信品质

2022年，健康中国的全面建设已成为国家的重要战略。随着社会的进步、民众健康意识的提高，健康服务的需求日益增加。生命价值高于一切，作为国内规模前列的上市药品零售连锁企业，一心堂药业集团股份公司自成立以来便将“诚信、负责、仁爱、进取、共赢”作为企业核心价值观，在企业经营中，坚持诚信经营，倡导诚实、诚恳、守信、有信，反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假！

由于经营的是药品和大健康事业，一心堂坚守生命价值高于一切的信念，守护人民的健康是一心堂的责任，这个责任不是口号，而是有严谨的质量管理体系作为保障，所以一心堂人知道，守住药品质量，就是守住民众的生命与健康。一心堂为保证8000多家直营连锁药店在售药品的质量安全，建立了完善的质量管理体系，从供应商考察、购进审核、采购、入库、在库养护、出库配送、销售，售后服务等每个环节都有严格的质量要求，每一盒进入一心堂销售的药品都会受到全程质量监控与跟踪。2015年，一心堂获得第五届昆明市长质量奖，这既是政府及广大民众对一心堂的认可和肯定，也时刻警醒企业的每一位员工，质量不合格的药品，都将被拒之门外。一心堂，誓做药品质量的坚决维护者，坚决抵制假药、劣药、回收药。

全心服务顾客，守护民众健康

在诚信经营的同时，一心堂还一直坚持“一心为民、全心服务”的宗旨，践行“爱心、关心、诚心、精心、恒心”的服务精神，回归专业本质、坚守服务本质。公司大力提升品牌形象，启动了一心堂新的品牌识别系统设计，并开启多元化“大健康药店”经营模式探索，在经营药店的同时积极尝试新兴业态，不断打造强化发展DTP专业药房、双通道专业药房、慢病管理药房、智慧药房、药妆特色店、一心便利店、鸿翔中药形象店、本典24草本生活馆、一心到家线上小程序等多种商业模式，以满足消费者多样化需求。随着数字化转型推进，公司不断提升和完善互联网技术，依托互联网平台结合自身门店网点优势及品牌影响力优势，积极建设全渠道销售网络、全渠道沟通网络和全渠道服务网络，为消费者、供应商提供更专业、更便捷的服务。

一心堂一直要求自己要像对待亲人一样去对待每一个需要得到健康帮助的人。关注顾客的需要，用心做好每一件事情，注重服务中的每一个细节。始终坚持以顾客为中心，建立良好的终端网络，不断优化、整合价值链，通过卓越的流通技术和负责的态度，把能够改善人们健康生活的商品和服务提供给广大消费者，满足广大民众的健康需求。多年来，一心堂不断丰富商品种类，经营过的商品超过18万个，正常在库商品超过5万种，全力做到让消费者想买的药品，都可以在一心堂买到，全面满足民众的健康需求。未来，一心堂将不断提升科技水平采用数字化模式、数字化技术更好地理解客户的需求和行为，为大众提供最全面的健康管理服务，用服务创造顾客、合作伙伴、企业、社会的价值，不断超越顾客的需求，打造更好的消费环境！

一心堂药业集团股份有限公司刘少静

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