2021年，内江市移动网络规模持续增长，投资资金近3亿元，新开通5G基站600余个，实现所有城区、乡镇以及166个重点农村5G网络覆盖。成为除成都、天府外率先开通5G 700M试点基站的地市，为市民体验高速的5G网络保驾护航。

面对城市发展的日新月异，内江移动紧跟发展脉搏，重点解决了天幕街、吾悦广场、传化广场、城市茂等城市新晋商圈的网络覆盖；对全市100多个新建居民小区的电梯、地下室无线网络信号进行了补强；心系事关民生的重大工程，全力实现了川南城际高铁移动4/5G网络连续覆盖。网络永远是客户最重要的触点，2022年内江移动持续能力攻坚，提升5G网络覆盖，逐步实现与4G覆盖看齐。充分发挥700M低频优势，预估200个站，努力实现5G网络“村村通”。

（加紧安装的5G基站）

网络惠民打造行业标杆，真抓实干的脚步从未停歇——

2021年，内江移动按照“城区超前成片部署、农村区域全力攻坚”原则推进宽带建设快速落地，全年新建端口7.5万线，累计端口108万线，实现了城区宽带随处装；农村区域全力攻坚，农村千兆覆盖客户规模从81%提升到95%以上。2022年将持续投资超2000万元，实现农村千兆全覆盖，支撑农村千兆宽带随处用。

同时内江移动聚焦“宽带标杆综合业务区、标杆小区”打造，累计优化2万客户宽带使用感知，全年打造226个标杆小区，整治后的小区客户满意度较未整治小区高3PP，整治完后客户由衷地点赞。2022年还将持续开展“标杆小区”锻造及“一张光缆网”质量优化，持续提升客户网络感知。

“移动公司竟然主动告诉我家里网络出故障了，我自己都还没发现，感觉还不错，提前解决了我的问题！”内江移动建立端到端网络质管理系统，第一时间追踪到客户家中宽带故障发生，主动上门为客户解决，提升客户宽带使用感知。

激活5G“新引擎”，提高信息服务高质量供给力——

内江移动积极对5G特色应用场景进行研究，将5G的触角延伸到医疗、教育、交通、工业、旅游、农业等多个领域，努力实现5G场景应用“遍地开花”。

2021年，130路公交车换了新面孔，内江移动在公交车上部署基于5G无线接入的WiFi网络，向乘客提供高速率的移动5G体验，可同时支持公交车上多人次、大容量的大带宽无线应用，向广大市民提供优质移动5G网络服务，充分让内江市民享受城市数智化成果，感受移动5G网络魅力。

（运行中的130路5G公交车）

2022年内江移动在市卫生健康委的指导下，充分利用5G网速快时延低的特性开展了5G智慧医学影像项目，整合内江医疗机构医学影像资源，“建立一张网、打造一朵云、建设一个平台”，构建市、县、镇、村四级联动的远程医学影像服务体系，面向医疗机构、居民提供远程会诊、远程教学、人工智能辅助诊断、数字影像服务等，让内江市民、患者能够随时随地在线享受健康医疗服务，有效减少患者整体医疗成本、降低患者负担。在建成后，内江市民可以利用5G终端在互联网上快速查阅、调取数字影像资料。 同时也为医学影像提供数据存储、实时交换、共享开放支撑，满足远程医疗业务协同调度需要，保障医疗数据安全和个人隐私。建设集数字影像服务、AI智能诊断、影像三维重建、远程会诊等功能为一体的智慧医学影像大数据平台，真正为内江人民造福。

（患者可扫描报告单上的二维码获取所有检查数据）

维护网络信息安全，断卡在行动——

21年5月，内江移动一名合作渠道老板，发现4个号码使用异常，便立即上报内江分公司，并配合东兴区公安局联合侦查破获一起电信诈骗犯罪团伙，内江移动以实际行动维护着内江人民群众的网络信息安全，按照“谁开户（卡）谁负责”、“谁的客户（商户）谁负责”、“开卡地（户籍地）负责”原则，分层分级压实主体责任，聚焦黑卡整治等重点领域，坚决遏制电信网络诈骗案件高发多发态势。坚持管理、技术防控相结合，打击、源头治理相结合，完善“黑卡”治理协作机制，强化“黑卡”源头防范，切断“黑卡”流通渠道和利益链条。切实维护社会治安稳定和人民群众合法权益。目前，内江移动已协助公安机关开展号卡核查与案件跟进，协助破获犯罪团伙3个，缴获GOIP设备6台。

（案件破获后公安局送来表扬信）

诚信如金，用心传递每一份爱——

中国移动四川公司承诺十项服务实事为民

今年3.15国际消费者权益日，中国移动四川公司（以下简称“四川移动”）作为2021年度四川省“诚信企业”，针对广大客户高度关注和需求强烈的服务领域，承诺做到“诚信如金，用心传递每一份爱”十项服务。据介绍，此次十项服务承诺，是对原有服务的优化升级，既包含新形势下信息服务的新内容，还有结合客户需求拓展的新举措，致力于打造“心级服务”，为客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验。内江移动将积极响应，认真履行，具体如下：

一是业务订购全提醒。全面推进“业务办理二次确认”、“业务订购成功提醒”、“优惠活动到期提醒”等举措，进一步保障客户消费的知情权和选择权。

二是流量使用早知道。关注客户移动数据流量使用情况，优化流量提醒场景，当用量接近或达到套餐量时，及时通过短信等方式提醒客户，通过早提醒，让客户早掌握。

三是家宽服务慢必赔。着力提升家宽服务质量，用心用情用智服务客户，努力做到客户有需求，移动有服务。办理宽带安装或维修业务，如果未按约定时间完成，超出约定时间的部分每天赔偿1G流量。

四是收费误差双返还。持续做到扣费100%提醒，若出现扣费误差，承诺立即双倍返还。

五是账单清晰易明白。通过短信、10086热线、中国移动10086微信公众号、四川移动掌上营业厅等方式，向客户提供实时账单查询服务，确保透明消费。

六是订购业务便捷查。推出0000统一查询退订服务，客户通过手机编辑短信“0000”发送到10086，即可快速查询本手机账户业务订购明细。

七是银发老人优服务。持续深入推进“适老”暖心服务。线下营业厅为老人开设了绿色优先通道，由专人引导并提供一对一温馨服务；线上推出10086敬老专线，65岁及以上老人还可享受一键接入人工服务，帮助老年人同享数字美好生活。

八是视频客服快排障。在人工、IVR（语音自助）客服基础上，在10086推出5G视频客服，一对一视频沟通，为客户提供“看听说查”一体化的便捷服务和舒心体验。

九是星级客户节日免停。实施星级客户差异化服务，为三星及以上客户提供法定节假日期间免停机服务，三星客户可拨打10086或发短信“KTJRMT”到10086开通，四星及以上客户无需申请自动开通。

十是星级客户生日免单。在保证优质基础服务的同时，进一步推出客户星级服务，为三星及以上客户提供生日当天在四川省内免费拨打中国移动网内号码的服务（V网短号、国际及港澳台电话除外）。

在快速发展的时代列车上，内江移动于细微处用心，共享数字化发展成果，用态度践行承诺，全心全意为人民服务！

（朱庆茜）

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