她们是消费维权守护者。多年来，她们尽心竭力，为维护消费者合法权益，推动构建放心舒心消费环境奉献着青春和汗水。

3·15期间，我们刊登来自各地消费维权一线的铿锵玫瑰们的亲历故事，并以此向所有奋战在一线的消费维权守护者们致敬！

畅享“遂心”消费

——记遂宁市市场监管局消保科科长、市消委会秘书长谭蓉

“消费维权多属平凡琐事，但牵涉民生社会和谐稳定，责任重大。”这是谭蓉常挂在嘴边的话。这位对消费维权事业有着不懈追求的消保科科长和消委会秘书长， 在任期间已受理各类消费投诉、举报、咨询近2万余件，调解处理成功率100%、回复满意率100%。

为了打好疫情阻击战，谭蓉组织工作人员每日发布遂宁市市场监管局12315热线共受理消费者投诉、举报信息。面对“口罩价格上涨，供应不足”、“猪肉价格上涨”等情况，谭蓉组织发布消费警示、提示3条，致广大消费者和经营者的一封信，引导消费者理性消费、科学防疫，进一步稳定了消费者的信心。面对消费者反映的口罩质量、价格，粮油蔬菜、猪肉价格上涨、酒店退订金难等方面的问题，谭蓉在做好调解的情况下，积极主动向消费者做好解答工作。

在日常消费投诉调解中，谭蓉主张将消费维权融入矛盾纠纷多元化解工作体系。她带领消保科、消委会工作人员深入现场，力求快捷高效为广大消费者服务，公平公正地调解了变压器消费纠纷投诉、绿地合同纠纷案等消费纠纷，耐心细致地宣传消费者和经营者的权利和义务，苦口婆心地劝解消费者和经营者之间的矛盾，依法处理违法行为，受到了广大消费者及经营者的好评。

从事消费维权工作以来， 谭蓉调解的消费纠纷，主要集中在生活、社会服务类、交通工具类、产品质量类、食品问题类、家用电子电器类、校外教育培训类等，未出现重大的涉访涉诉矛盾纠纷。

为了让更多消费者了解自己合法权益，谭蓉每年认真筹备和组织开展“3·15”系列宣传活动，积极搭建宣传平台，在“遂宁消费者之家”微信公众号平台、遂宁市市场监管局微信公众号平台、门户网站等发布消费维权十大典型案例、消费警示、提示等。 2021年“3·15”活动期间，遂宁市消保科、消委会现场接受消费者投诉、咨询1350人次、共发放各类消费维权宣传资料13000 册、消费者参与活动 10000 人次。同时，组织对重量约200公斤，货值金额2万余元的过期、三无、发霉产品进行集中销毁活动。

“共促消费公平，畅享‘遂心’消费！”谭蓉表示，自己将坚持依法维权，努力化解消费矛盾，热情为消费者服务，守护消费者合法权益。

十七年守护消费者权益

——记会东县保护消费者权益委员会秘书长 李敏

走进会东县保护消费者权益委员会办公室，一眼就能看见悬挂在墙上的多面鲜红的锦旗。李敏说：“这里的每一面锦旗都代表着一次保护消费者权益的过程。这能让更多的消费者看到，并且意识到消委会是为他们办实事的，是得到了消费者认可的，这样他们就会更放心。”

54岁的李敏2005年开始到消委会工作，一共接受了消费者咨询15200多人次。 2021年，她处理消费者投诉案件 519 起，为消费者挽回经济损失11.41 余万元，避免经济损失 890.3 万元。

十七年的消费维权工作岁月中，李敏熟练运用法律法规，坚持以理服人，为维护消费者的合法权益做了大量工作。她常说：“民生问题无小事，来不得半点马虎。不论事大事小，都应该本着一颗公心认真处理。”李敏是这么说的，也是这么做的，在实际处理投诉中，她从不因侵权金额大小、情节轻重而有轻慢之分。

2021年5月28日，会东县消委会接到某小区多名业主代表关于某物业公司违规收取1417户业主天然气开户费的群体投诉。投诉称该小区的物业公司违规强制要求在业主验收其所购房产时需缴纳3500元/户天然气开户费，否则物业公司不予交房。

接到投诉后，李敏带领消委工作人员组织业主和该物业公司开展现场调解工作，物业公司明确表示无法提供收费依据，表示1个月后给出明确回复。

2021年6月25日，李敏带领消委工作人员分别与业主代表、物业公司沟通，经多次协商最终达成一致协议：该公司对业主做出承诺不再收取天然气开户费，且不再以任何名义收取该费用。

该案既 为消费者避免了经济损失共495.95万元，也为物业管理公司避免了纠纷，得到业主和物业公司的高度认可，双方均送来了锦旗表示感谢。

每一次调解成功的背后，往往是常人难以想象的辛劳。由于投诉的消费者都是带着一腔怒气而来，李敏的办公室里经常吵吵嚷嚷。

有人劝她“老李，都五十多岁的人了别那么拼命，能少干点就少干点吧。”但李敏觉得，构建放心舒心消费环境是工作，更是责任。她表示，只要自己在岗一天，就将带领消委会工作人员扎扎实实、诚诚恳恳为消费者主持公道，维护他们的合法权益。

案例点评

产权年限不一致，终退还购房定金3万元

□ 专家顾问团点评嘉宾：

绵阳市消费者权益保障服务中心负责人 申丽

案情简介

2021年1月，唐女士在绵阳市游仙区某楼盘购房时签订了认购协议书并支付定金30000元。在签定商品房买卖合同时，唐女士发现该企业隐瞒商品房土地使用权50年而非70年这一重要信息，拒绝签定买卖合同，并多次与该企业协商要求退还定金被拒，于是找到绵阳市游仙区消委会调解。

经调查，该企业土地使用权是50年而非70年，房源认购协议书与商品房预售合同告知内容不一致。唐女士认为，普通商品住宅用房产权年限一般是 70年，商家的房源认购协议书未注明商品房土地使用权，与商品房预售合同告知内容不一致，因此要求退还定金。区消委会工作人员向商家宣讲了相关法律法规后，商家认识到错误， 最终双方达成协议，商家退还消费者唐女士支付的购房定金30000元。

点评

本案是一起因房地产年限不一致，协议无效的典型案例。根据《消法》第二十条规定： “经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”

综上所述，该房源认购协议书与商品房买卖合同不一致，属于无效合同，商家应退还定金。

定制家具开裂，26次协调化解纠纷

□ 专家顾问团点评嘉宾：

内江市保护消费者权益委员会副秘书长 伏雅枢

案情简介

2020年8月5日，钟女士一家人回内江时发现家中定制的部分产品出现了漆面和木板开裂现象，于是找到商家要求赔偿，但商家以各种理由拒绝赔偿，无奈之下，钟女士到内江消委会进行投诉，要求退货退款并赔偿损失。

内江消委会受理投诉后，工作人员立即对钟女士提供的发票、订货单等相关凭证进行了核实，并到消费者家中进行实地查看，经调查，消费者反映情况属实。

经多次协调， 厂方同意对出现问题的产品进行更换，并赠送钟女士价值8万元的沙发一套，内江经营者补偿消费者钟女士8800元。消费者对此方案表示满意。

此案内江消委会组织双方现场调解3次，单独与双方沟通23次，终于使双方达成协议，维护了消费者的合法权益。

点评

此案依据《消法》第二十四条和《民法典》第五百八十二条之规定， 消费者定制的产品在还未使用的情况下就出现了漆面和木板开裂的现象，未达到合同约定的质量要求，商家理应赔偿。

来源：消费质量报

编辑：张可

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