消小哥来帮忙 | 合同到期想退款被拒,咋办?

发布时间:2022-05-21 05:56:21     来源:消费质量网

一位80多岁的成都老人,两年前在一家养老院预付64800元准备养老,但因身体原因至今只入住过两次。2022年4月合同到期,按照合同约定养老院本应退还未使用的费用61920元,而养老院以“疫情影响导致经营不善”为由一直不予退款,多次协商无果后,老人委托家属于近日在消费质量网投诉频道进行投诉。

徐先生家属在消费质量网投诉频道投诉

徐先生和老伴刘女士二人退休多年,一直想在成都周边寻找一家环境不错的养老院度过晚年。2019年3月,在朋友的推荐下来到成都市都江堰市青城山镇长寿新居二组8号的一家名为“兰苑养老中心“(成都明塬投资管理有限公司)参观,夫妇二人在参观后认为该养老中心环境优美,收费也合理,便于2019年4月1日购买一份期限为三年(2019年4月1日至2022年4月1日)价值64800元的“三星级养老卡”并签订服务合同。

根据徐先生所提供的合同描述,“兰苑养老中心”是由成都明塬投资管理有限公司投资建设的一家康养机构,为消费者提供养老、旅居、度假等一系列服务。据徐先生回忆,该机构销售人员介绍称,想入住养老中心,需先办理养老服务年卡才能拥有入住资格,购卡签订合同后,可以在“兰苑养老“入住床位时享受”优价居住权“购物优价权”等多项优惠政策,并告知徐先生今后即使不能使用也可以进行转让。

合同中,徐先生所购买的三星级VIP服务年卡客户权益表一栏中表明,徐先生可选择标准间60元/人/天和豪华套间160元/人/天的服务项目。

消费者徐先生的合同内页

“2019年4月1日和4月7日,我通过现金缴款的形式向养老院缴纳共计64800元,准备在时间空闲的时候入住。”徐先生说,因为自己身体状况较差,这三年中因患病住院两次,直到合同到期也只住过两次养老院,现合同到期了,身体也一直不见好转,只能向养老中心提出了退款申请。徐先生告诉记者,自己身体病症比较严重,一直委托儿媳妇帮忙出面协调此事,但对方却以“因疫情严重导致经营不善无钱可退”为由一直拖延不给予正面答复。多次协调无果后,迫于无奈的徐先生让家人向消费质量报投诉维权中心进行投诉。

接到投诉后,消费质量报投诉维权中心记者通过电话采访了“兰苑养老中心”负责人张女士,张女士告诉记者因为疫情影响,导致企业实际经营困难,并向消费者徐先生提供了两个解决方案,一是等徐先生身体好转后继续入住消费;方案二是公司根据目前的实际经济情况,以分期付款的方式向徐先生进行退款。

在征得徐先生与“兰苑养老中心”负责人张女士双方同意后,5月17日,消费质量报投诉维权中心组织双方进行了调解工作,根据《消费者权益保护法》第十六条第三款规定:“经营者向消费者提供商品或服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”以及《老年人权益保障法》第四十七条规定:“养老机构应当与接受服务的老年人或者其代理人签订服务协议,明确双方的权利、义务。养老机构及其工作人员不得以任何方式侵害老年人的权益。”同时,我国《合同法》第一百零七条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”故而,徐先生可以要求“兰苑养老中心“承担继续履行合同的违约责任,继续履行合同,把卡内未使用完的费用退还给消费者。 

调解现场

经调解,“兰苑养老中心”同意退还未使用的预付费61920元,但因疫情影响导致经营不善,退款将分期进行。该养老中心承诺,17日内先退还1920元,并将于2022年6月开始每月向徐先生银行卡退还2000元,直至将剩余费用全部退还为止。对此,徐先生及其家属表示满意。

5月18日下午,徐先生家属致电记者,称昨日已收到该养老中心退还的1920元,并向记者表示了感谢。(投诉维权中心记者高杨曦 安博)

标签: 合同到期 违约责任 履行合同

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