11月9日-15日，2021(第十九届)中国企业竞争力年会周在北京举行。本届年会的主题为：复兴之路的新征程。

“十四五”规划进一步明确了制定2030年前碳达峰的行动方案和工作部署。住房城乡建设系统要立足碳达峰、碳中和的目标，以绿色低碳发展为引领，加快转变城市发展方式，统筹城市规划建设管理，实施城市更新行动，推动城市空间结构优化和品质提升。加快建设低碳城市，提升城市智慧化水平，推行城市楼宇、公共空间、地下管网数字化管理，建设宜居、创新、智慧、绿色、人文、韧性城市。“2021中国城市运营与发展峰会”针对绿色、低碳、智慧、创新等关键词展开，共同探讨城市发展的新动能。

开幕致辞

李佩钰 《中国经营报》总编辑

李佩钰表示，一座城市，是否具有宜业、宜居、宜乐、宜游的良好环境，既能让城市居民生活安心、舒心，又能让外地投资旅游的客商放心、暖心，在于城市管理者是否能够精细治理和科学运营。

李佩钰认为，城市的高质量发展，落实在美好生活的方方面面。营商环境的优化，城市产业经济结构的转型升级，住房问题的改善，都需要城市管理者在科学化、精细化、智能化方面下功夫。“科学精细化的城市管理水平、良好的城市品牌形象、优质的营商环境，正成为新时期中国城市高质量发展的新动能。”李佩钰表示。

主题演讲城市品牌与城市品位

范红清华大学国家形象传播研究中心主任

范红表示，中国城市如果与世界优秀城市相比，我国的城市是缺乏艺术形象的。在多年的城市品牌研究之后，她认为城市品牌的建构是一个全方位的、各个部门调动起来的工作，需要跨学科、跨维度进行研究。

为此，范红建议，一是城市品牌形象要做好顶层设计，宣传部的工作要有抓手，要有核心，要有焦点，而不是松散的根据一项一项的工作去传播；二是城市要做精准的营销传播，对焦越精准，传播就会越有效。

主题演讲培育烟台品牌打造品牌烟台

于永信山东省烟台市委常委、宣传部部长

于永信表示，品牌是生产者和消费者共同的追求，是供给侧和需求侧升级的方向，是企业、城市乃至国家综合竞争力的重要体现，烟台市委、市政府始终把品牌建设作为落实新发展理念、实现高质量发展的重要抓手，加快培育烟台品牌，打造品牌烟台。

为此，烟台将品牌建设放在服务全市经济社会高质量发展的大局下进行谋划，实施品牌发展战略、坚持科技创新驱动、大力弘扬工匠精神以及培育展示品牌文化等，多措并举推动烟台品牌强市建设，并已取得不俗的成绩。如今，烟台全市拥有4家中国企业500强、7家中国制造业企业500强、13家百亿级企业、52家境内外上市企业。20家企业上榜中国品牌价值评价榜单，品牌总价值达1387.44亿元。

刘彦平：打造城市品牌需加强城市标签和城市品牌定位关联

刘彦平中国社会科学院财经战略研究院城市与房地产经济研究室主任、研究员

刘彦平表示，城市IP、城市名片、城市品牌联想等，都是城市品牌理论当中非常重要的概念和元素。他认为，城市名片、城市IP等城市标签，有肯定比没有好，多比少好，越强越好。

借助已经形成的城市标签的品牌资产，如何打造更好的城市品牌，刘彦平建议，一是加强城市标签和城市品牌定位的关联，关联度越紧密越好。二是做好价值延伸。三是做好典型场景的塑造，围绕城市的标签、城市名片，打造城市的典型场景。

圆桌对话

商业模式变革下的房企营销

李峰中国金茂集团营销中心总经理

李峰认为，通过互联网的方式，数字化的方式去节约客户的时间很关键。比如去年疫情，大量的客户没法到现场，数字化的方式和数字化的企业变成了一个必选项，而不是可选项。所以，他们推出了整个营销方面数字化的工具和体验，解决客户线上购买的时间成本，包括体验方面的问题。

而在营销管理方面，通过大量的数字化能力精准的获取客户，同时在管理的提升方面引用数字化工具解决现在营销过程当中存在的痛点。李峰分析，结合疫情，结合数字化，其实是大量的改变了房地产在营销和品牌方面以前固有的传统思维和固有的通路。

李伟豪富力集团北京营销总经理

李伟豪强调，互联网营销从去年开始，从一个噱头到真正开始往下落的时候，一些优秀的房企规模化、系统化，包括跟客户连接的落地化都发生了深刻地改变，这里面已经分出来做得好的和一般的，效果已经显现。所以各家把互联网营销不再是作为表面工具，而是作为业绩增长的第二曲线的重要方向在研究。所以，对于房地产行业来说，因为疫情，各家才把数字化研究地更加深入了。

张杰正荣地产总裁助理、正荣营销公司执行董事

张杰认为，房地产是一个在数字化领域相对比较初级阶段的行业，因为它是行业的基础所造就的因素。本身房地产是一个属地化、区域化非常明显的行业。所以数字化，包括数字化营销，数字化销售，相对来说还处在一个起步和摸索阶段。

首先，不同的城市，不同的项目，背后是不同的客户，他们的标签是不一样的。如何在线上精准获取到我们想要的客户，其实对于这个标签的设立，包括对于客户的精准描摹，是非常重要的。其次，数字化做好了，用什么来做评价？数字化营销，是成交还是具体的数量，还是别的。评价的后台是很重要的。这两点基础工作还要慢慢去摸索并做好，然后通过技术的方式继续推动数字化的运营，最终还需要跟线下的产品做结合，这样才能起到事半功倍的效果。

孙群存融信集团品牌营销中心总经理

孙群存认为，企业内部实现高效管理的需求，这是企业基于外部的应变、内部管理提高经营决策的效率和执行效率对于数字化的更高要求。另一层面，从消费者或客户层面来说，客户本身不同购房群体的迭代，呈现出年轻化、线上化的趋势，同时也更理性，比较、对比越来越多，叠加的导致数字化在蓬勃发展。

但是客观对于房地产来说，数字化，大部分的数据完全是线上吗？未必，可能很多基础数据是来自于线下。房地产大宗商品的属性，短期之内很难完成通过数字化的手段替代。孙群存强调，要在做好房地产这门生意基本面的情况下，在技术手段和管理手段方面大胆进行突破和创新。

文灵保利发展控股北京公司副总经理

文灵认为，数字化营销始于疫情期间，目前很多房地产企业被动地做数字化的营销，特别是随着短视频和直播时代的到来，头部房企都在迎合数字化的风潮。

不过，文灵认为，数字化营销也存在一些弊端。一是对于消费者来说还没有建立起来习惯；二是安全性存在隐患，小额交易可以在网上完成，但是几百万、上千万元的大额交易，交易的安全性还需要完善和改进；三是还没有给消费者建立良好的体验感；四是信任。满足了安全性，建立了体验感，当消费者和供给方都在数字化营销上形成习惯的时候，这个信任会逐渐加强。文灵表示，数字化营销目前还是在萌芽阶段、初生阶段，但未来值得想象。

圆桌对话

新环境下企业健康发展与社会责任

姚科领地集团助理总裁兼品牌总经理

姚科表示，今年房地产市场发生了很大变化，企业内部也从原来的高速发展转向了高质量发展。在提质增效、追求高质量发展的同时，企业应该向管理要效益，特别是要坚持健康、可持续性的发展。“我们坚持长期主义，也是通过修炼内功，来迎接未来市场对我们的挑战。”姚科表示。

在发生疫情的背景下，领地对产品力和服务力进行了全面升级，构建了“健康美好家”体系。领地与华为合作，打造了智慧社区，用工匠精神建设了以低碳为目标的住宅社区。

同时，地产行业也始终走在了公益事业的前线。姚科提到，领地在2011年就推出了“领地·心计划”公益体系，在助学、助老方面开展了多年的行动，近年来又在保护生物多样性方面采取了诸多有效措施。同时，领地在深圳做了很多保障性住房，希望能够更加帮助解决大城市新市民及年轻人的住房问题，助力共同富裕。姚科表示：“要让公益成为一种生活方式。”

圆桌对话

城市智慧新生活下的新蓝海

周青朗诗控股副总裁

“房地产开发公司从定位、开发，到销售、交付，整个过程中是对产品建造和销售能力的考验。发展到现在，未来对开发商服务能力提出了更重要的考验。”在周青看来，未来一个企业能不能长久，更重要的是考验服务能力，这对于企业以产品打造为核心的能力来说还是一个挑战。

周青表示，从朗诗的角度来说，首先要把已经交付业主的房子管理好，做好传统的物业管理外，还要做好能源管理。“我们好多的住宅都是用的地源热泵系统，特别是围绕国家‘双碳’目标，我们提出在保持过去的绿色建筑开发能力的基础上，同时要加强对能源稳定运行和节能环保的管理能力的提升。”

衡清达东原仁知服务集团副董事长兼联席总裁

衡清达表示，物业服务的概念，本质上是通过对物的打理实现对人的服务。无论是最基础的社区，还是学校、医院、工厂、产业园、住宅或者城市公建服务，其核心始终是服务品质，唯有强大的服务力能够支撑企业的长远发展。

首先，服务品质要保持高水准，人们对情感的体验需求在目前的生活水平上是远超于物质的，所以超越客户的心理预期是一切的前提。第二，城市的服务，物业、建筑物，包括市政环卫、排水、电线杆上的广告和垃圾的处理等，这些在无形中对城市生活产生巨大影响的方方面面是需要我们着重关注的。第三，城市服务要科技来赋能，通过硬件设施的服务，通过软件平台的搭建，实时监控和把握潜在的风险，做出预判，然后建立相关的体系，实现一个更加专业、更加精细化，同时有规模、有温度的一个服务。

冯波世茂服务董事会成员、副总裁

世茂服务副总裁冯波坦言，公司从服务“居民”延伸至服务“居民+市民”，从服务“墙内”延伸至服务“墙内+墙外”，从“单一”物业服务拓展为“全场景”城市服务。在国家提倡城市精细化治理的背景下，公司战略性切入城市服务业务，定位“城市大管家”， 推出城市环境管家、城市空间管家、城市焕新管家、城市智慧管家等4类服务系列，致力于实现“服务让城市更美好”的发展愿景。做这个事，是需要投入的，是需要气魄的，我们已经做好准备，去拥抱这片蓝海，做探索者，积累实践的经验。冯波认为，未来一段时间，会有更多的物业服务企业布局城市服务业务，拓展更多公共空间和相关业务，承担更多责任。

阴皓明金螳螂副总裁

阴皓明表示，大家都知道装饰行业有一些固有的痛点，比如装饰工程最明显的是绿色环保问题、工期问题和工人素质问题等，这些问题确确实实是客观存在的。

如何解决装饰行业的痛点？阴皓明认为，可以通过有效的科技赋能。比如，金螳螂正在研发和创新的装配化装修，实施工业化生产和装配化施工，使得质量问题、噪音问题、污染问题和粉尘问题等，都在工厂里先解决好，现场只需要进行安装。

吴国卿鸿坤物业总经理

吴国卿认为，当前各个领域中，物业市场化程度越来越高，面对这一机会，物业公司要结合自身特色和专长，积极承接更多的业务，提升自己的发展空间。

不过，吴国卿同样指出，在涉及新领域时，一些传统的物业服务方式可能出现效能较低的情况，所以物业公司要在夯实传统业务的基础上，不断学习更多科技、智能的技能和手段。

（文章来源：中国经营报）

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