自江门市“社区交警”服务机制试点运行以来，交警部门坚持问题导向、主动问需于民，因地制宜实行“一区一策”，有效推动解决一批重点交通问题。

在此过程中，交警部门工作作风进一步转变，治理理念进一步升级，解题思路进一步拓展，能力素质进一步提升，为“社区交警”服务机制全面启动积累了丰富经验。

因地施策，解旧城区停车难题

交警支队每年受理的各类交通类诉求中，停车难问题占了接近半数。“社区交警”服务机制启动后，群众和交警有了更近距离的沟通渠道，解决问题的办法和措施更及时更接“地气”。

“良化市场周边违停车辆较多，经常造成道路拥堵，出行太不方便了！”在走访良化新村过程中，有市民向蓬江大队社区民警反映。

了解情况后，社区民警决定以良化市场为中心，围绕周边住宅楼，试行单行“微循环”，并施划停车位，规范停车秩序。“措施落实后，效果良好，交通变畅顺了。”市民赞道。

同样的变化发生在龙溪社区和怡康社区。龙溪社区工作站的民警在实地调研中了解到双龙片区和龙溪片区停车位不够的情况。经多方联系协调，最终决定在双龙大道适合位置增设停车位，纾缓了附近群众停车难题。在怡康社区，小区住户反映存在不少“僵尸车”，社区交警联合社区工作人员，拖移清理了近百辆“僵尸车”。

耐心服务，调解邻里矛盾

“社区交警”服务机制试点启动后，面对群众的烦心事，社区交警总是耐心做工作，让服务有了温度。

华园社区有多个老旧小区连着片，因为是老旧小区，没有架空层，一楼都有住户。过去，常有居民用花盆、晾衣竿等物品围蔽、占用门口道路，不让居民停放车辆，并因此引发了很多邻里纠纷。为解决这个问题，社区交警耐心听取社区群众意见，并联合社区干部在小区道路两旁划了停车位，缓解了停车难问题。

但另一个问题随之而来——一楼的住户反映停车影响了一楼居民的出行，由此又引发了新的邻里纠纷。社区民警再次走访调查，探索出在小区道路中间画停车位、把道路两侧留给车辆通行的解决方案，既解决停车难问题，又不给一楼住户造成出行困扰。

三方共商，整治物流车违停

江海彩虹社区和中东村片区聚集圆通速递、德邦物流等7家大型物流运输公司，其中仅圆通速递、德邦物流两家大型物流运输企业，每日均进出装卸货物的大货车就有200余辆次，遇到“双十一”“双十二”等网购高峰期，每天吞吐的物流货车更激增至900多辆次。由于场内空间有限，大量物流车辆在公司周边道路临时停靠等候，严重影响了周边群众出行。

社区交警“彩虹工作站”成立后，附近群众纷纷反映物流车辆违停问题，并积极提出建议。社区交警立即组织属地社区干部群众代表、物流运输企业代表召开停车秩序管理约谈会，通报近期停车秩序乱象。会上，圆通速递和德邦物流就自身停车秩序情况进行说明，提出困难及整改措施，交警、社区、企业多方代表共同商讨可行对策。

经商讨，交警部门在不影响正常道路通行的基础上，划定临时停车区域，缓解部分车辆在特殊路段不让停车也无处停车的窘境，同时加强路段巡控，加大违停整治力度；物流企业落实主体责任，在运输车辆等候区分段分区分派导调人员进行调度，并做好相关停车区域警示装置设置。

通过多方共同努力，物流园周边的云沁路、江睦路、彩虹路等路段物流运输车辆停车秩序良好，附近路段占道及堵塞警情大幅度下降，圆通速递、德邦物流还分别给彩虹工作站社区交警赠送锦旗，对社区交警主动服务企业表示感谢。

目前，江门已有4个试点片区设立社区交通警务工作站，组建了28个社区交通信息QQ群、微信群，用来收集社区交通问题信息、倾听群众呼声。据统计，蓬江、江海社区交警开展各类交通调研65次，清除社区各类交通安全隐患40个，清理僵尸车近百辆，协调解决社区交通管理问题72个，举办交通宣教活动25次。

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何为社区交警？

江门市公安交警部门结合当前开展的“网格化”勤务工作改革，将部分路面警力下沉到社区一线，倾听群众诉求，直接沟通直接解决问题，减少群众反映问题和解决问题的中间环节，搭建一个城市道路交通管理和服务的直通平台，达到服务群众零距离。

目标是通过收集社情民意，全警互动解题，增强与社区沟通共治，把群众对城市道路交通管理中的“急难愁盼”问题快速解决在基层，着力化解当前道路交通管理和车驾管服务的“四难”(停车难、出行难、办事难、咨询难)问题，实现警民互动互谅、共谋共建的道路交通管理新格局。

社区交警职能

1、接收处理上级部门下派的涉及社区道路的相关交通管理警情和投诉事项并进行现场调查处理。

2、主动走访群众，倾听群众意见，与社区群众交流沟通，及时了解掌握社情民意， 受理群众所反映的问题，根据社区居民反映的社区施工路段、事故多发路段、交通拥堵点等重点路段进行调研分析，加强路面安全隐患治理，优化社区交通组织，为群众的交通问题排忧解难。

3、代表交警部门为牵头单位，联合社区、城管、消防、交通、物业、设施等各方力量，解决乱停车、停车难、秩序差、交通设施不完善等交通问题难点。

4、接受群众的各类咨询，包括车辆和驾驶人方面的业务办理流程、不同的违法行为的处理流程、事故处理业务等。

5、不定期组织交通安全宣传活动，通过派发宣传单张、上交通安全课等形式宣传交通法规、普及交通安全常识，提高社区居民的交通安全意识和法律意识。

首批试点社区

1。蓬江白沙大道片区(老旧城区+重点部位)：西园社区、花园社区、华园社区、复兴社区、白沙社区；

2。蓬江白石大道片区(新居民区)：龙溪社区、双龙社区、天福社区、怡康社区、石冲社区；

3。江海江南片区(老旧社区)：桥南社区、江翠社区；

4。江海外海片区(城乡混合片区)：彩虹社区、银泉社区。

【撰文】周柳妤李霭莹

（文章来源：南方Plus）

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