新的时代来临了。

文 / 巴九灵

有人问过张瑞敏：“你会在意有一天退下来吗？”

他回答道：“老兵不死，只是淡出舞台。”

这一天来了。

11月5日，在海尔集团的换届大会上，张瑞敏主动提请不再参与新一届董事提名。

在他和海尔37年的故事里，总能提到一把锤子。它砸掉76台不合格的冰箱，砸掉冗余的人员架构，砸掉传统工业企业的模式，每一次都是不破不立。这一次，他把锤子挥向自己，断开对海尔的管理权，目送企业远行。

张瑞敏年过七旬，退休早有风声，但外界的震荡在于张瑞敏是海尔的灵魂人物，而他却用放权来证明，海尔正在放弃科层制组织管理，寻找更科学的传承机制。说到做到，张瑞敏干脆到让人咋舌。

回顾之前的37年，张瑞敏一贯如此，超前，果断，几乎看不到他瞻前顾后和畏首畏尾的时刻，在商业上，他一直像一个激进而敏锐的少年。

他有一双年轻的眼睛。

1995年，在北京的梅地亚中心，孔府宴酒用3100万竞得央视广告的标王，获得了每天在黄金时段播放十几秒广告的权限。

同年，张瑞敏花了一样多的钱，在央视打了一个超长的广告。1995年，每集10分钟，一共212集的《海尔兄弟》在央视播出。

这部科普动画其实是海尔和一家动画公司共同投资的，海尔不要求加广告词，只规定兄弟的形象要正面。为此，海尔集团每集需要承担15万元的制作费用，总投入超过3000万元。这部动画片在央视和各个卫视播出了数年，还成为中国第一部出口国外的动画片。

海尔兄弟的形象刻在了一代人心里，这部动画提升的销售额和隐形价值都难以估量。如果你还记得这两个小人，那你可能会想起来，你家拥有的第一个动漫周边，大概率是海尔的冰箱或洗衣机。

这次成功的文化营销归功于张瑞敏的观察。

上世纪80年代引入中国的《铁臂阿童木》是在卡西欧的赞助下完成的，铁臂阿童木的形象和卡西欧的手表、电子琴等产品捆绑在一起，销量大增。动画片老少咸宜，能够提高用户对品牌的认可。

张瑞敏发现了机会，他开始设计品牌形象、包装，同时进行动画片的尝试。算起来，做品牌文化建设与1985年砸冰箱抓质量的时间基本重合。

多数人只知道，在其他厂家做次品时，他抓质量，砸冰箱，却不知道他在抓质量的同时还在做品牌文化的外延。

对外界保持观察和倾听，继而发现更多机会，在张瑞敏的商业生涯里随处可见。

员工曾跟他反馈，在顾客家安装家电之后，发现顾客还要打扫灰尘，不知道要不要进去帮忙，毕竟超出家电服务的范围了。

张瑞敏听说这件事后，当即要求上门安装的员工每个人都要带一块抹布，安装后清理灰尘，把善后也加入服务。这是一个在推出前被员工和对手群嘲的服务，但推出后，海尔的销售额几个月内就开始直线上升。

还有一件让人啼笑皆非的小事，让他发现了营销的新机会。1996年，一个四川农民投诉海尔洗衣机洗不了地瓜，因为地瓜的泥块会把排水管堵住。张瑞敏没有把投诉当成笑话，反而开辟了一个洗衣机洗一切的产品系列。

洗地瓜的洗衣机，洗荞麦枕的洗衣机，洗小龙虾的洗衣机……这些产品的受众或许并不多，但海尔在消费者心里的形象却日益提升。

张瑞敏身上表现出来的朝气和勇气，更像是一个年轻人所有的。他带领海尔进行过6次改革，几乎每次都是顶着骂声前进。有来自企业内部的，也有来自社会上的。

他2005年提出的“人单合一”模式在2019年被《哈佛商业评论》说成是打破科层制目前最有前途的模式。

但“人单合一”的实施让海尔陷入非议，为了变更组织结构，张瑞敏在2013年—2014年两年将2.6万人从总公司裁掉，安置在新成立的小微公司里，其中很大一部分人是中层干部。

彼时，人们说张瑞敏疯狂又任性，企业成了他实践管理理想的小白鼠。消费者之间也弥漫着对海尔的抵制情绪。

就这样，张瑞敏在掌声和骂声中一路走来。但无论毁誉，都没能停止他下一次尝试的勇气，也不能阻止他的“年轻”，他恐惧的，反而是居功自傲和老气横秋。

5年前，他获得了耶鲁大学颁发给他的传奇领袖奖，领奖时，他和身边人说，他不喜欢这个称号。他认为哪个企业家视自己为传奇领袖，那就应该看看心理医生。因为一旦贪恋权力，享受成就，就会放弃自我施压，失去朝气。

宣布退休后，张瑞敏的照片出现在海尔的官网上，宣告着海尔的新陈代谢。他的神情充满期待，好像在说，荣誉和诋毁都是过去，不要感叹传奇结束，你看，新的时代已经来临了。

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本篇作者 |吴润潜| 当值编辑 |何梦飞

责任编辑 |何梦飞| 主编 |郑媛眉| 图源 |VCG

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