前不久，市民李先生拿着自己的会员卡前往温莎KTV解放东路店进行消费，但是他被店员告知，自己的会员卡已经被停用，卡上所剩的7600多元的余额和200多瓶存酒均不能使用，这让李先生十分疑惑，而店方的回应更是让他感到愤怒。为此，他拨打了政法频道新闻热线0731-85533110，记者接到线索后，迅速赶往现场进行调查。男子陆续充值达39万一周前会员卡遭停用。

“我们公司因为经常有接待，所以在温莎KTV充了卡，一共充值了13次，每次3万元，但是10月30号我们来消费时，却发现卡忽然被停用了。”李先生的代理人小李告诉记者，今年5月，长沙某企业负责人李先生在温莎KTV办了一张会员卡，并陆续充值共计39万元，之后经常前往消费。可就在一周前，李先生名下的这张会员卡忽然被温莎KTV停用。

小李出示的充值记录

记者查看发现，李先生的会员卡状态显示已被停用。

“现在我进去看我的会员卡，显示是状态异常被停用，现在卡里面还有7619的余额，200多瓶存酒，6瓶洋酒，都不能使用了。”小李表示。

记者查看发现，李先生的会员卡状态显示已被停用，卡内余额显示本金部分还有4702.5元，赠送部分有2916.5元。

李先生的充值卡发现这一情况后，李先生安排公司员工找到温莎KTV解放东路店，店员的回应让他有些愤怒。

“他们说什么我们是高端会员，是给我们的卡进行维护，这不是把我当傻子吗？从停用到现在已经6天了，也没人处理好，也没有给我们任何回复。我们是真金白银充的值，他们凭什么停用我们的卡，这是明显侵犯消费者权益。”小李表示。

随即，记者与李先生的代理人一起赶到温莎KTV解放东路店了解情况。温莎表示：该卡涉嫌内外勾结倒卖赠送金额。

“这张卡确实是被我们停用了。我们是查到这张卡存在异常消费情况，有违规操作，现在已经报警了。这张卡是我们员工在操作，与外人内外勾结，倒卖卡里的金额。”温莎KTV区域总经理杜锴林表示，他们店办理会员卡充值有赠送活动，一次性充值3万元可以送3万元房费，或者是送本金7500元，李先生每次充值都是选择赠送7500元本金。

可就在前不久，他们经过对李先生名下会员卡消费记录的调查，发现该卡涉嫌倒卖卡内金额。

李先生的卡消费记录

“我们查到这张卡消费记录，我们的销售拿这张卡去给其他包厢买单，让别的客人消费，然后直接收了别的客人的现金，放到自己口袋里去了。相当于他充一个3万，就可以赚7500。现在派出所已经在调查，昨天已经有3个工作人员被我们处理了，也被警方传唤了。”杜锴林表示。

之后，店方出具了3份工作人员的陈述，3名工作人员均承认他们用李先生的会员卡给其他包厢客人买单，然后再把买单现金转给李先生的情况。“因为我们是有明文规定，内部员工是禁止参与办充值卡赠送的活动的，现在这张卡我们查到是内部员工在操作，而且我们有证据证明有3次充值都是我们工作人员在现场充值的。”杜锴林表示。对于店方的这一说法，李先生代理人表示不能接受。

小李和温莎KTV区域总经理杜锴林

小李：你说是什么时候是你工作人员充值的？

温莎KTV区域总经理杜锴林：7、8、9月份。

小李：这是我们公司的卡，都是我们充值的，我这里都有所有的充值记录，我们是消费者，真金白银充的值，你们凭什么停我的卡？你们工作人员有违规也好，什么也好，我不管，我是个消费者，有什么事你该去找你们的员工。

记者：那警方现在已经立案了吗？

温莎KTV区域总经理杜锴林：立案还没有。

现场，双方各执一词互不让步。

随后，李先生一方决定将相关情况反映至市场监管部门。“这个事我们已经接到了投诉，也已经联系了温莎的一名姓杨的店主，我们也在做进一步的调查，要等调查结果出来才能进行处理。周一我们会再过去一趟。”芙蓉区市场监管局朝阳监管所所长周珂表示。

目前，警方和市场监管部门都已经介入此事的调查。

律师：店方做法涉嫌侵犯消费者合法权益

对于李先生的遭遇，记者就相关问题采访了律师胡甲初。

“温莎的做法是单方面解除与客人的协议，侵犯了消费者合法权益，要承担违约责任。充值赠送是针对于所有消费者的活动，任何人去充3万都可以送7500。充进去的钱和店方赠送的部分，在充值完成的时候，这些就都已经成为了消费者的合法个人财产，只要不违法，消费者就有权任意处置自己的合法财产，至于他是请别人消费，或者是卖给别人，那只要别人愿意，就都可以。”律师胡甲初还表示，即便是店方销售人员与消费者合作倒卖卡内金额，那也属于店方销售人员违反公司规定的行为，温莎KTV有权处理自己的员工，但无权停用消费者的充值卡。“根据消费者权益保护法，只要在法律允许的范围内，双方达成了协议，那就应该遵守协议的约定。现在店方单方面停用消费者的卡，就等同于单方面毁约，要承担违约责任。”胡甲初表示。

对于此事进展，我们也将持续关注。

来源：政法频道 记者：雷凯

延伸阅读

半年充值12万，美容院收割老年人

“恭喜您获得‘穿越女王’称号，全北京只有两个人得了这个奖，北京区老总亲自推荐，您接下来就是我们的形象代言人了。”

2021年3月24日下午，北京望京某小区附近一家名叫诗婷的美容院房间里，60岁的国企退休职员秀荣正在接受美容院为她举办的“颁奖仪式”。现场，工作人员为她连线美容院北京区老总，大家纷纷鼓动秀荣发表获奖感言。工作人员告诉她，作为奖励，她获得了一套价值100多万的美容套餐，但前提是需要支付9.8万元的服务费。这是美容院常见的场景之一。

近年来，老年人被美容院坑的花样层出不穷，“七旬老人理发店3年消费200余万”、“母亲去美容院4个月花掉91万余元”、“轻信‘返老还童’广告宣传，老人被美容院骗了近8万元”等事件不时曝出。

很多人好奇，老年人在菜市场为了几毛钱可以争得面红耳赤，为什么到了美容院就愿意“一掷千金”。除了老年人心软、脸皮薄、缺少关爱之外，美容院到底有哪些方法？这里面的套路，可能远超你想象。

半年花了12万，做美容反倒破了相

前文提到的获得“穿越女王”奖，起源于2020年美容院发起的一次免费拍照活动。近日，秀荣对深燃讲述了整件事的经过。当时，她在做背部护理，被美容师力劝去参加公司免费的拍摄“穿越照”活动。所谓的穿越照，就是化了妆、换两套道具衣服，拍几张照片而已。

2021年3月24日，秀荣再次去美容院，“当时他们所谓的片区领导也去了店里，先跟我套近乎聊天，店长、经理、美容师都在，说带给我一个惊喜。上次拍照，因为我特别有气质，获得了‘穿越女王’奖，是北京区的老总亲自推荐的，还能做代言人。别人只有一张照片，我有电子相册，还奖励了价值100多万的项目。”

颁奖仪式、连线公司老总、发表获奖感言……现场气氛热烈非凡，北京区老总当即表示赠送5年的酵素液，片区领导“柳总”立刻跟进赠送一年40次的背部舒压项目。秀荣回忆，她当场就“晕了”，完全相信了这一套“表演”。

但她强调自己没那么多钱。随后就有工作人员劝说可以刷信用卡，还不上的时候公司可以先帮她垫付。就这样，秀荣下午1点多到的美容院，直到晚上8点多才回家。在美容院待了7个小时，从信用卡里刷了9.8万元。

秀荣办的卡 / 受访者供图

从那之后，连环套就来了。9.8万的项目里有两次“美雕脸”的项目，做完后美容师开始建议秀荣再办一个套餐专门做脸部护理，并为她申请了特别优惠，5210元。

这还不算完。7月14日，她再次去做美容时，“柳总”表示，店里为回馈老客户做了抽奖活动。秀荣再次“幸运”地中了特等奖，奖品是价值160万的美容项目。免费送项目，但需交服务费，也是9.8万元。

秀荣坚称自己没钱，信用卡刷爆了，债务还没还上。几番车轮战劝说后，看秀荣确实拿不出来钱，“柳总”甚至表示愿意和秀荣合办一张卡，随后她痛快地去前台交了4万多元。之后美容院经理提议用花呗支付。该经理拿过秀荣的手机，花呗额度是1.9万，然后又打开了秀荣从来没用过的借呗，额度5000元，一共刷走了2.4万元。当时，秀荣急了，要求回家，在场的人看她生气了才让她离开。

9月13日，秀荣再次去做美容，出了更大的麻烦。“那天给我做的应该是个新手，动作很慢，项目快结束的时候经理过来了，说‘给姐再加点儿能量，算额外赠送’，我突然觉得额头有点疼，她说‘掉皮了’，拿碘酒给我擦了擦。”

从左到右依次为：秀荣做完项目当天、一周、一个月时 / 受访者供图

当天，秀荣的女儿张阳过去接她，看到了母亲烫伤的脸。一问才知道，短短几个月，母亲已经充进去了12.7万元，还被美容院把脸烫伤了，她开始投诉维权。

张阳向12315投诉、找媒体曝光，美容院才开始缓和态度并协商退费。但问题又来了，美容院从系统后台导出的项目中，有些秀荣根本没听过，其中有单次10000元的闪频洁毛、11682元的极限音波拉皮、5782元的等离子焕肤。

按照系统消费纪录，2021年4月以来，秀荣总计去了美容院11次，经常一天做几十个项目，比如4月8日做了11个项目，6月9日消耗的项目更是有28个，截至9月已经消耗掉了价值63826元的项目。

美容院出示的项目明细

美容院的消费记录

但秀荣强调自己没有做这么多项目。双方多轮谈判后，美容院拿出了她签过字的小票，重新计算了花费，其中，秀荣所有做过的项目，都按照原价抵扣。最后双方达成一致，退费7.8万元。“就连他们之前满口说着免费送我的酵素液和背压项目，也都是按原价扣除的。”

经过一个月的交涉，张阳终于拿到了退款。她提到，投诉维权需要的时间成本太高了，年轻人都扛不住，何况老年人。由于流程太麻烦，张阳放弃了继续追究母亲脸部受伤的问题。

对此，深燃多次致电给美容院求证，起初，美容院答复称“会了解情况并协商处理”，后来，工作人员以“临时过来帮忙不了解情况”为由挂断了电话。

除了最近半年，从2018年到2020年9月，秀荣在该美容院的单次充值金额从5000元左右一路到了19999元，7次累计消费67389元。加上今年的消费，她已经在该美容院充值近20万元，相当于小城镇的一套房。

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