1月初前后，在先后遭遇类似的电信诈骗后，国内多地花王珂润的消费者心生疑问：在这次消费者个人信息泄露事件中，淘宝珂润官方旗舰店到底扮演了什么角色？ 为什么会有这样的疑问？红星新闻记者了解到，受害者们发现，他们有一个共同点：均为淘宝珂润官方旗舰店消费者，诈骗人员总是能准确说出消费记录、订单信息、个人信息等敏感资料，且以“珂润”产品存在问题为由进行诈骗。遍布全网的受害消费者中，有人被骗了近10万元，她说：“本来很警觉，对方说出那些信息后，我就放松了防范意识。” 淘宝方面向消费者称，淘宝及天猫平台不存在泄露用户订单信息的情况。花王珂润方面称，公司已报警，一直在配合警方办案，并无更多信息透露。 记者注意到，花王珂润方面曾发布公告，但并不被消费者认可，“没有回答我们关心的事：信息到底是怎么泄露的？”

境外来电骗走她近10万元

1月21日下午，湖南长沙的A女士接到一个归属地显示为境外的来电，她没有接，“我知道可能是诈骗电话。”不过来电并没有停下来，第二天下午境外来电又响了，这一次A女士接了。“一接电话，对方准确地说出了我在2021年双11期间购买过珂润产品的订单号、我的姓名、付款数额。”A女士说，自己瞬间就放松了防范心。

电话中，对方自称是支付宝客服，又称“接到工商部门的通知，说珂润产品被验出不合格，依照规定需赔偿300元”。之后便是常见的电信诈骗套路话术，在按照对方要求下载一个会议app并共享屏幕后，“通话几分钟，共享了屏幕近4小时”，A女士分多次向对方转账，“全部积蓄，加上贷款、向朋友借的钱，一共损失了9万3千元。”

▲一位消费者称自己被骗了9.3万元。

A女士告诉记者，自己联系了支付宝客服，确认了自己被骗的事实。“我联系了淘宝珂润官方旗舰店客服，对方只说已报案，给我感觉态度敷衍。”当天晚上9点半，A女士到所在地派出所报警，她向记者展示了拿到的受案回执。

▲被骗9.3万元后，消费者报警。

A女士说，回想起来就像是做了一场梦，“这两天能睡就不敢醒着，醒着就不敢闲着，抗拒看手机，任何电话都不敢接，就连哭也不敢让家人知道。”

“我不是一个人”：我们都是珂润的消费者

冷静下来后，A女士在微博上发布了自己的遭遇，很快她发现了不对劲。类似的诈骗遭遇不只是她遇到了，甚至更早的可以追溯到今年1月10日以前，并且似乎大家都有一个共同点，即均为淘宝珂润官方旗舰店消费者。

一位消费者表示，1月25日自己接到归属地为境外的诈骗电话，“打了好几次，对方准确地说出了我的订单信息和姓名。”同一天，湖南一位女士也接到了类似电话，对方同样了解她的订单和个人信息，提出要退款，“我半信半疑，挂了电话以后问了淘宝官方客服，才知道是诈骗。”她表示，对方似乎很执着，“我挂了电话以后，还打了3个（电话）。”

“开始我默认对方是骗子，直到他说我前段时间买的珂润面霜，我一惊！”一位受害消费者表示。

记者注意到，遭遇类似诈骗电话轰炸的消费者都提到了这样的细节：“姓名、地址、价格全都说出来了。”“订单买的东西和价格、地址、姓名，完全被骗子说了出来。”“准确报出了收货地址、购买的商品。”“能够明确地说出我的购买时间、店铺、价格，甚至能够看到我收货的地址。”

成都的邹女士也接到了同样的诈骗电话。一个细节是，诈骗电话联系的并不是她的淘宝账号关联手机号，而是到了订单留的另一个手机号上。她判断，自己的个人信息泄露应该与珂润官方旗舰店订单有关。

微博上，另一个消费者提到，自己在淘宝上多家化妆品店有消费，“花了一万多块钱，只有他们家（珂润）出了问题。”“明摆着客户信息被泄露了！”一位消费者很愤怒。大家心存疑问：这一次消费者个人信息被泄露过程中，珂润扮演了怎样的角色？

淘宝否认泄露 珂润的公告不被消费者认可

1月23日，和其他多数消费者一样，邹女士也试着联系了淘宝珂润官方旗舰店客服。她展示的聊天记录中，客服回复称“我们不会泄露顾客信息”，并且称“已报警处理，警方正在调查中”。邹女士向对方索要报警受案回执，客服没有提供，只是表示“有专业的团队处理”。记者注意到，微博上不少网友展示的沟通记录中，旗舰店客服的回复与邹女士得到的基本一致。

▲珂润官方旗舰店回复消费者：已报警。

淘宝平台客服也回复了多位消费者。多个对话截图中，淘宝官方客服称，“淘宝及天猫平台不存在泄露用户订单信息的情况。由于业务场景的需求，订单信息流经环节多且复杂，涉及平台以外诸多环节……”

▲淘宝客服：淘宝和天猫不存在泄露。

在多次反馈下，邹女士接到了来自淘宝客服的来电，“电话里说淘宝的相关监管部门已经在处理，只是反复和我强调不要透露收货人、订单号、地址以及运单号以外的信息。”

尽管1月13日珂润曾在官方微博就该事件发布一则公告，称“花王珂润绝对不会要求消费者提供支付账号信息或引导您进行第三方APP下载等行为”。评论中，官方账号继续称“已经在调查”。

▲珂润官方微博发布的公告。

不过，很多受害的消费者并不认同这份“公告”。在邹女士等消费者看来，公告中并没有回应大家的疑问，即诈骗人员从哪里得到的消费、个人信息，这样一些敏感信息的泄露，与珂润有怎样的关系？

花王珂润回应：报警后在配合调查 会给消费者一个说法

记者注意到，珂润是日本花王旗下品牌。信息显示，珂润在淘宝的官方旗舰店持有的营业执照为上海联恩商钥互联网科技有限公司。

1月26日，记者分别联系了花王中国方面以及上海联恩商钥互联网科技有限公司。不久，一位自称是花王集团企业公关负责化妆品业务的工作人员联系了记者。

电话中，她表示1月10日公司了解到该事件信息后，“就向警方报了案。”她称，之后公司一直在配合警方，“需要什么资料，我们都提供了，希望了解到底是哪个环节上出了问题。”她还称，公司负责品牌公关的负责人每天都在跟进，“天天在盯着，警方调查结果出来了，我们会给消费者一个说法。”

记者注意到，事发后，花王中国官网网站首页发布了一则“谨防诈骗公告”，在淘宝官网旗舰店首页也固定张贴了一则“防诈骗公告”。

▲珂润官方旗舰店防诈骗公告。

不过，珂润在淘宝的官方旗舰店直播间评论区以及多款商品的评价区，都出现了受骗的消费者发布的评论，告知其他用户他们遭遇的电信诈骗事件，并提醒有意购买的消费者注意。

▲消费者在珂润官方微博下的留言和珂润的回复。

▲淘宝珂润官方旗舰店商品评价页面，消费者的评论。

那么，是否可以提供报警的受案回执呢？1月26日下午5点前，前述花王企业公关表示，已经在和公司相关部门联系，“正在协调中。”傍晚6时许，前述花王企业公关向记者表示：“公司1月10日报的警，（警方）没有给我们受案回执。”记者询问其具体报案和办案机关，她表示不清楚，“但我们百分之一百是报警了的。”

红星新闻记者 彭亮 图片据受访者

编辑 彭疆

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