近日，弘康人寿保险股份有限公司(以下简称“弘康人寿”)发布了《2021年年度社会责任报告》(简称《报告》)。《报告》全面展示了2021年弘康人寿在产品开发、客户服务、科技赋能、社会公益等领域的实践成果，持续为客户、为员工、为股东、为社会创造价值。

专注产品创新聚焦多样化保障需求

一直以来，弘康人寿以提升保险获得感为设计理念，聚焦客户需求，探索明确“保险即服务”的产品价值主张，在个性化配置、健康管理、财富管理等方面做出有益尝试，同时，坚持“保险姓保”的发展初心，让保险更贴近其灵魂。

2021年，弘康人寿持续推动保障型产品发展，积极进行产品研发，针对客户需求丰富产品体系建设。

《报告》中提到，2021年，在行业重疾新定义切换之际，弘康人寿集中上线多款新定义重疾产品，不仅为客户提供了新定义产品选购选择，在新产品迭代中还在产品形态和产品责任设计上做了诸多有益尝试，丰富了产品的保障责任。

在产品形态设计上，创造性的上线了模块化重疾产品弘康恒康保重大疾病保险，责任的多样化和保障方案的自由度，赋予了重疾产品更大的灵活性，实现客户按需定制的可能，为大众提供了更多样、更契合个性化需求的保障选择。

同年，研发了疾病保障+体检筛查的创新产品弘康如意和美重大疾病保险，通过鼓励和引导男性、女性特定疾病筛查，将保险产品从传统的事后保障扩展到事前筛查+事后保障，同时对高发的疾病提供额外保障，推动保险产品从经济补偿到降低人们健康风险的服务升级，更好地发挥商业保险在医疗保障体系中的作用。

为有效满足客户、渠道的差异化需求，公司还推出了2款终身寿险产品，既为客户提供了终身增长的身故保障，也满足了客户资产传承的需求。

追求服务创新提供高效优质服务

多年来，弘康人寿秉承“以客户为中心”的服务理念，深耕客户需求，追求服务创新，优化服务流程，倾心为客户提供更加贴心的高品质服务，不断提升客户满意度。

弘康人寿持续专注科技赋能，推出“足不出户，理赔到家”的全险种且无保额限制的线上理赔服务，让客户足不出门，动动手指就能为自己办理理赔手续，体验便捷迅速的理赔服务。《报告》中展示2021年弘康人寿赔付总金额1.65亿元，重疾件均赔付22.43万元，稳居行业第一梯队。

在为客户提供高效理赔服务的同时，弘康人寿不断探索优化线上线下服务流程，提升客户体验。通过线上化保全服务，根据不同的风险等级，通过视频、人脸识别、短信验证、鉴权、电话回访等方式，最大限度确保业务办理的真实性和合规性。2021年公司保全服务时效1.00日，线上服务占比99.75%。

同时，弘康人寿不断优化保险合同缮制流程，实现了当天申请、当天打印、当天寄出的良好效果，客户申请、制单、寄送及客户收到短信通知，全流程最快仅需3个小时。

值得一提的是，弘康人寿在2021年增设了消费者权益保护委员会，通过建立、执行多元化解机制，明确了职责，着力解决关系客户权益的突出问题，全面维护客户权益。

坚持科技创新助力行业健康发展

在贯彻落实“十四五规划”，深化保险科技应用服务新发展格局的背景下，以大数据、人工智能等为代表的保险科技,已成为保险业数字化转型的“催化剂”。弘康人寿积极响应行业发展的内生需求，积极拥抱数字化时代，用“保险+科技”赋能公司核心业务和服务能力，加快融入保险数字化发展浪潮。

2021年，为解决行业获客难、平台少的业务发展痛点，弘康人寿“容易联”平台全新升级，建立了承载保司、转化商、流量商三方为商户体系的业务操作系统，实现一站式的产品开发及工具赋能，为线上线下代理人提供数字化的展业作业平台。

同时，2021年，弘康人寿推出首个数字化员工“RPA”智能机器人，通过读取邮件、整理表格、消息推送、跨系统信息抓取等操作，处理较为复杂的系列流程，实现关键业务模块自动化运营。《报告》显示，弘康人寿RPA技术已实施两期，覆盖9大业务模块，20多个子流程。

践行社会公益 筑建可持续未来

自成立以来，弘康人寿持续发挥保险保障功能，以党建为“红色引擎”，切实履行金融企业社会责任与担当，无论是服务国策民生、灾害应急救助，还是帮扶困难群体都不乏弘康人寿的身影，以行动展现家国情怀，实现产业效益和社会效益的协同发展。

《报告》全面展示了2021年弘康人寿在社会公益、绿色金融、可持续发展等方面的实践成果。2021年，弘康人寿特别推出定制“疫苗险”， 全力支持疫情防控和国家构筑免疫屏障举措落地;在河南地区暴雨灾害后，积极落实灾害应急预案，为受灾地区捐款，助力赈济安置，落实金融帮扶;深入贯彻落实乡村振兴国家战略，针对甘肃和政县及临洮县积极开展消费帮扶，参与甘肃省两当县百万级乡村振兴项目;以党建为引领，投身公益事业，重点聚焦弱势群体帮扶、医疗救助等领域，鼓励员工积极投身志愿服务;践行绿色发展，开展无纸化办公、倡导绿色出行等，将绿色理念融入日常工作经营中。

此外，弘康人寿积极支持绿色金融与实体经济发展，助力传统产业改造升级，保险资金优先投向能源安全保供和绿色低碳发展领域，响应保障煤电、煤炭、有色金属等生产企业的合理融资需求，积极探索新能源领域投资机会。

未来，弘康人寿将持续发挥保险行业优势和“稳定器”的作用，将企业社会责任与担当落到实处，不断创新经营和服务模式，提升客户服务水平，坚持科技赋能企业发展，同时，积极响应国家在乡村振兴、碳中和等方面的政策精神，助推整体经济的稳定发展，做好企业公民，共驭美好未来。

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