生活服务业的数字化正在打开下一个“十万亿元级别”的市场。9月5日，在北京首钢园举行的“生活服务业发展大会”上，“北京市一刻钟便民生活圈动态地图2.0”版本正式发布，增加业态扩容、管理服务、动态监测等功能。凭借“缺什么补什么”的“绣花针”功夫，一刻钟便民生活圈越发完善。同时，随着阿里、京东、美团等在数字化技术方面有所见长的企业提速布局，生活服务业整体的数字化水平也在日渐完备。当然，从业者想要更进一步，仍需要在模式创新、数字化转型等方面找到适合路径。

2.0版本新推4项功能

“北京市一刻钟便民生活圈动态地图”发布一年后，迎来“2.0”版本的更新。

据北京市商务局生活服务业处处长彭峰介绍，今年“2.0”版本将推出4项全新功能：一是首创一刻钟可达圈概念，通过相关算法，显示社区居民从社区中心点一刻钟范围内步行可达的区域;二是在八类基本便民商业网点的基础上，新增了鲜花、咖啡、药店等品质提升类的业态，并通过供给指数和消费指数反映最近一天便民商业网点的经营和消费变化情况;三是“管理服务+生活服务”同步更新，动态地图上收录的便民商业网点，同步在美团大众点评地图上向消费者展现;四是动态监测社区基本便民网点的供给情况，实现对未达标社区的预测、预警，这项功能将于2022年10月正式上线。

“2.0”版本的发布，让北京市一刻钟便民生活圈建设的拼图越来越完整。从2016年到2021年，北京市建设和改造提升的便民商业网点超过了7000个。截至2021年底，北京市共有蔬菜零售、便利店(社区超市)、早餐、家政、美发美容、末端配送(快递柜)、洗染和便民维修等八类基本便民商业网点超过9万个，已实现基本便民商业服务功能社区全覆盖，“便利性”满意度位列“五性”之首。

据北京市商务局副局长郭文杰介绍，明确到2025年，北京市实现一刻钟便民生活圈全覆盖，形成多元化、多样化、覆盖城乡的生活服务体系。

7月11日，北京市商务局发布《加快建设一刻钟便民生活圈 促进生活服务业转型升级的若干措施》，提出到2025年，全市实现一刻钟便民生活圈全覆盖，落地超2000家国内外生活服务业品牌首店，培育超5万家生活服务业数字化门店，形成多元化、多样化、覆盖城乡的生活服务体系。

今年以来，北京市出台了多项促消费举措。2022年7月18日，北京面向全市消费者发放餐饮消费券，由政府和提供餐饮类服务的平台企业共同出资，推出外卖类、到店类、养老助残类三种消费券累计1亿元。7月18日至8月28日，全市超过2300万人次通过多个平台领取了消费券，核销的总量达到460多万张，订单的消费额达到近5亿。

巨头角逐本地服务业

据艾瑞咨询数据显示，2020年中国本地生活服务市场规模为19.5万亿元，到2025年这一数字将会增长为35.3万亿元。不过十万亿级的市场下，本地生活的整体线上渗透率仅为12.7%。

中国连锁经营协会会长裴亮表示，“未来的生活服务业将是具有鲜明共享经济特征，低碳、可持续发展的服务业，同时更具时尚化、专业化，也将是数字化、平台化的服务业，这是所有连锁品牌企业的共识”。

在美团、京东、阿里等巨头的猛烈进攻下，本地生活服务业竞争愈发激烈。

据2022年第二季度财报显示，美团闪购订单数量3.9亿单，同比增长42%，日均单量达430万，美团即时配送订单数增长至41亿笔。从2018年以来，美团闪购业务每年增速均在50%以上，成为驱动业绩增长的动力之一。

京东在2022年第二季度财报中多处提及京东6·18“小时购”及京东到家业务的表现。如京东的全渠道超市(京东超市)携手“小时购”覆盖了超2.7万个品牌，超3.4万家实体门店，为全国近400个城市的消费者提供即时消费服务，助力超3万家合作门店的成交额实现同比增长超500%。

阿里旗下饿了么也按捺不住，急忙向外寻找“盟友”。2022年8月19日，抖音与饿了么同时官宣达成深度合作，饿了么将基于抖音开放平台，以小程序为载体，与抖音一起提供从内容种草、在线点单到即时配送的过程。

北京社科院研究员、中国人民大学智能社会治理中心研究员王鹏向北京商报记者表示，“一刻钟便民生活圈通过数字化的方式赋能，各家电商巨头纷纷布局本地生活服务，进入了一个各家同时争夺地盘的阶段”。

王鹏强调，从消费者角度来看，通过不断市场竞争优化服务，是个好现象，但是要管住乱象，不能为了销量、订单随意发展。对于本地生活企业来说，关键要建立自己的“护城河”，提供差异化的服务，来满足消费者的需求。

仍需补齐数字化短板

随着“互联网+”边界不断拓宽，生活服务业的数字化水平还要走上快车道才行，各家企业也在为此不断补齐数字化短板。中研普华产业研究院发布的《2022-2027年中国生活服务数字化行业市场竞争分析与发展前景预测报告》显示，生活服务数字化占数字经济的比重由2015年的25.7%下降至2020年的19.1%。

疫情下，西贝从线下向线上转变，针对社区服务建立了互联网信息服务平台，组织了200多家门店管理人员，通过微信群发消息，建立起属于西贝的线上食客平台，通过跟顾客一对一交流，分享商城及产品信息，提供外卖配送及食材订购服务;嘉和一品在2022年推出了“麦尖外卖优选”平台，正式上线微信小程序“麦尖美食”，成为首批“北京餐饮消费券”的外卖平台之一，此前2021年嘉和一品推出的“外卖专卖店”给门店带来了增量。

中国商业联合会专家委员会委员赖阳认为，“生活服务业有大量中小微企业，自身提升数字化的能力有限，但是借助平台能更好地为消费者提供服务”。

私域电商研究中心主任庄帅认为，未来本地化平台竞争要更加细致。企业要有更加完善、成熟的会员体系，为会员提供定制化的商品和服务，进行差异化的竞争。业态还需进一步扩容，从送餐到送万物，包括前置仓的买菜业务、社区团购等业态的实体店和社区店需要进一步升级。

庄帅进一步强调，“各方还要在管理上提升效率，更及时地反馈，用数据化去支撑更好的服务，满足消费者多样化、个性化的需求”。

(记者 孔文燮)

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