智能电视收费乱象“惹众怒”

发布时间：2023-02-24 11:45:11 来源:消费质量网

近年来，电视机技术飞速发展，但销售却在下滑，日均开机率也在不断下降。数据显示，2022年上半年，中国彩电市场全渠道零售量规模为1672万台，同比下滑6.2%。同时电视机的日均开机率也已经下降到了不足30%。

具有大屏优势的智能电视为何遭遇冷落？这其中虽有手机等电子产品的影响，但究其原因，广告多、充了会员才能看视频以及用户体验不佳正逐渐消磨着用户的耐心。

【资料图】

□消费质量报全媒体记者李欣璐文/图

套路多会员充不停

“买电视的时候，宣传是4K画质、高保真音响系统，买回家才发现几乎看什么都要会员。”2月18日，成都消费者林女士向记者展示了家里新买的电视机，并抱怨说：“你看，智能电视自带的会员包年是288元，但电视会员并不包括其他栏目会员！想给孩子看动画片，要专门开通‘亲子会员’才能观看。”

记者体验一款小米电视后发现，该款小米电视提供的内容服务除有小米影视外，还包括芒果TV、埋堆堆、悦厅TV、4K花园、1905电影等。小米影视VIP仅能观看与爱奇艺共享的影视资源，其他专区内容都需要另外开通会员，没有优惠的组合套餐选择。记者算了算，仅智能电视本身会员全部开通的话，一年的花费就要超千元。如果想在电视上通过网络视频平台正常收看节目，还要开通网络视频平台会员，并且该会员只能在TV端使用，和手机端并不互通。例如，爱奇艺的黄金Vip仅支持手机、平板、电脑端，在电视上追剧，就要升级成白金Vip会员。

2月19日，记者走访成都市春熙路和二环路东三段电器城多家智能电视门店后发现，对于是否需要开通会员才能够正常观看节目，会员是否收费、收费标准是什么等话题，各智能门店销售人员均不会主动告知消费者。

广告多开机看不停

林女士还向记者抱怨说：“你看我这个电视，每次开机都有开屏广告，时长从15秒到40秒不等。而其他还有待机广告、贴片广告、视频穿插广告，就连关机也有一个广告。”

林女士的遭遇并非个案，记者在黑猫投诉平台看到，有关智能电视的投诉一直居高不下，其中，“开机广告虚假宣传”“自动扣费”的投诉占比达七成以上，且大多发生在近两年内。

有消费者吐槽：“电视是用户花钱购买的商品，厂家强制要求用户看开机广告来盈利就过分了。这种行为就好像你花钱买个房子，每次回家进门之前，强制要求先去物业买点东西才能进门一样。”

人民网财经研究院发布的《2021年智能电视开关机广告调研报告》显示，近九成消费者家中的智能电视存在开关机广告。除此之外，还有视频播放前的广告、窗口广告、贴片广告等。这些广告，如果不购买会员，往往难以关闭或跳过。

2月19日，记者在线上咨询了长虹、夏普、创维、康佳、TCL、小米等电视品牌客服人员。除TCL客服明确表示其品牌没有开机广告外，其余客服均表示有开机广告。

各方热议

收费乱象咋破解？

2月7日，中国网络视听节目服务协会发布《关于规范智能电视收费行为的倡议书》，倡议杜绝“套娃收费”“套路收费”，畅通投诉、咨询和纠纷解决渠道，优化用户体验。

“实际上，一些消费者愿意为收看心仪的电视节目付费。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，“但会员能看多少剧、会员开通的费用等问题，商家应当作出明确提示，以便消费者在购买时能够选择相应服务，否则涉嫌侵害消费者知情权。同时，各种不实用节目却需要会员的设置、带有明显‘算计’行为的支付设置，则可能涉嫌强制消费。”

四川川达律师事务所律师曾云雁也持相同观点。他认为，“如果智能电视的内容平台在要求充值时宣传信息不明确，那就涉嫌侵犯消费者的知情权。”

中国法学会商法学研究会理事兼副秘书长朱晓娟则表示，应当发挥市场的作用，倡导商家与广告经营主体积极承担社会责任，进行内部合规治理体系建设，自觉减少甚至消除一些不合理、不合法现象。《互联网广告管理暂行办法》等相关法律法规也需要加强针对性调整。

编辑：张可校对：申涵兮审核：开永丽

标签：智能电视用户体验副秘书长

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