客户不慎充错千元电费 供电公司协助追回获赞誉

发布时间:2023-04-13 14:48:09     来源:消费质量网


(资料图片)

消费质量报讯(张会容 张璐 记者 何军)“我不小心充错了电费,非常感谢你们供电公司为我找回,为你们高效优质的服务点赞!”近日,用户陶赟红来到国网绵阳供电公司向工作人员诚挚表达感谢,并送上一面印有“服务热忱周到 工作规范创新”的锦旗。

这事还得从头说起。几天前,陶女士在网上购电时因错输用电户号,误将1000元电费错充到了某物业公司电表上,万分焦急的她来到国网绵阳市游仙供电公司营业厅向工作人员求助。

营业厅工作人员根据陶女士描述的信息立即在营销系统进行核查,在确认了她是把电费充值到了某物业公司路灯用的电表后,第一时间与陶女士一道前往该物业公司说明情况,经过多次有效的沟通与协调后,陶女士收到了充错的1000元钱,挽回了损失。

“建议您可以下载网上国网,绑定户号后,就不怕再交错电费了,而且还可以查电费电量、停电信息、办理更名过户、故障报修、申请新装用电等业务。”找回充错的电费后,营业厅工作人员又帮助陶女士在手机上下载了网上国网,绑定了户号,并教她学会了如何购电充值。

为表达感激之情,陶女士将锦旗送到了国网绵阳供电公司,对供电公司尽职尽责、为民解忧的服务表示感谢,并高度赞扬了工作人员诚恳务实、热情周到的服务态度,也就出现了文章开头的那一幕。

一面锦旗是荣誉更是责任,是赞许更是鞭策。国网绵阳供电公司将继续把履行社会责任放在首位,将“人民电业为人民”企业宗旨融入各项工作中,不断提升服务水平,树立良好的供电服务形象,将“你用电我用心”真正落到实处。

编辑:孙家钰 校对:张可 审核:申涵兮

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