筠连县医保局“三强化” 持续提升12345热线办理工作质效 全球要闻

发布时间:2023-04-23 15:54:40     来源:消费质量网


【资料图】

今年以来,筠连县医保局坚持把12345政务服务便民热线作为收集民意、解除疑惑、化解矛盾、解决问题的重要平台,聚焦群众反映的医保领域热点、难点、赌点问题,采取“三强化”措施,改进工作机制,规范办理流程,确保医疗保障领域诉求应答工作高质量发展。

强化组织保障。局党组高度重视12345热线办理,成立信访维稳工作专班,明确专人负责受理12345热线平台,按照要求限时办结,做到交办事项“件件有落实、事事有回音”,确保热线办理达到实办、快办的效果。

强化办理时效。采取“领导把关、专人负责、股室配合、通力协作”的工作模式,严把时间节点,高效处置完结,同时提高工单办理质量。按照事前甄别、事中沟通、事后回访的原则,认真听取群众意见和建议,热心、耐心、细心解答群众咨询,多渠道多形式化解矛盾。

强化汇总分析。定期汇总梳理平台反映的热点问题,针对12345热线中的高频政策咨询和业务办理流程,进行有针对性的医保政策宣传,有效提升了服务质量。同时,在医保办事大厅设置意见建议箱,加强与参保群众的沟通交流,积极回应群众关切,全力维护参保群众的医疗保障合法权益。

今年1至3月,县医保局共受理12345热线34件,回复率、办结率、满意率均为100%,未出现逾期现象。

编辑:孙家钰 校对:张可 审核:申涵兮

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