花费4.3万元治疗太田痣未达预期成都这家美容医院最终退款

发布时间：2023-08-23 15:16:38 来源:消费质量网

近日，消费质量报投诉维权中心接到寇女士的投诉称，其在成都维美时尚医学美容机构花费43000元治疗脸部的太田痣，在经历9次治疗后仍未达到院方承诺的治愈效果，多次要求院方退款无果。

【资料图】

维权调查

治疗9次效果差消费者要求退款

邛崃消费者寇女士因面部有一块太田痣对形象造成了较大影响，一次偶然的机会她了解到成都维美时尚医学美容门诊部是一家专业从事皮肤美容、激光祛斑、科技嫩肤、抗衰老美容的机构。2013年11月25日，寇女士来到位于成都市西安南路的维美时尚医学美容门诊部寻求治疗办法，经院方诊断后，为其提供了一套名为“翠绿宝石调Q祛斑王”的激光治疗方案，并承诺治疗九次左右可达到治愈效果。在院方提供的《维美时尚医学美容太田痣治疗协议书》中，对治愈效果做出了明确的判定说明。在得到明确的治疗方案和院方对治疗效果的保证承诺后，寇女士先后分三次缴纳了共计43000元的治疗费用。

由于该治疗项目每次治疗间隔时间为3-6个月，寇女士在2013年至2019年间共实施了9次激光手术治疗，然而在经历9次治疗后寇女士面部的太田痣仅有周围一部分得到有效淡化和消除，远未达到院方承诺的“治愈”效果。寇女士在今年3月联系她的主治医生同时也是该院负责人商讨退款事宜，但一直没得到满意答复，无奈之下寇女士向消费质量报投诉维权中心进行了投诉。

今年4月19日，消费质量报投诉维权中心记者陪同寇女士前往维美时尚医学美容门诊部，该院负责人在接受记者采访时称，对于寇女士在该院多次治疗后效果未达到预期的事实双方并无争议，院方也一直在与寇女士进行积极的协商，迟迟没有给出处理结果的原因是，在和寇女士签订的协议书（同意书）上对疗效的评估中有提到“估计治疗九次左右可达治愈”，院方希望寇女士继续治疗，以达到满意的疗效。

对于院方提出的解决方案，寇女士表示无法接受。寇女士认为在经过了9次治疗后并没有达到预期的治疗效果，与院方签订的协议书（同意书）中疗效判定条款有明确提到，对治愈的疗效判定为：“色素斑基本消失或全部清除；色斑清除率在80%以上，皮肤完美自然无痕迹，距离100cm肉眼仔细观察，与正常皮肤色泽基本一致”而自己远未达到治愈的效果，寇女士要求院方退还缴纳的全部治疗费用。

维权结果

退还3.3万元治疗费用

经过消费质量报投诉维权中心记者的调解，双方达成一致协议：院方同意退还寇女士33000元治疗费用。当日寇女士告知记者，已经与院方签订退款协议书，院方承诺在7个工作日内将费用退还至她的银行卡，寇女士对处理结果表示满意。（安博全媒体记者高杨曦）

编辑：孙家钰校对：张可审核：申涵兮

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