2022双十一马上来了！近日，一则#双十一淘宝支持全程价保#的新闻冲上微博热搜，引起网友广泛热议。

淘宝：支持全程价保，27天内有效

(资料图片仅供参考)

大促期间由于信息的不对称，往往需要平台服务来确保公平并保护消费者的权益。

今年天猫双十一对价保规则做了升级，将付款后15天内价保，改为付款后至11月11日活动结束后15天内全程价保，最长价保时间从15天延长至27天。据悉双十一淘宝支持全程价保，天猫双十一预售于10月24日晚8点正式开启。

根据新的价保规则，不仅包含商品售价降价、商品优惠变动等导致的价差，还有88VIP 95折优惠也被纳入其中。也就是说，消费者购买带价保标识的商品，只要在价保期内，若同一商家的同一商品出现降价，都可以发起价保申请，申请退差价。

届时，消费者购买带价保标识的商品，在价保期内，若同一商家的同一商品一旦出现降价，都可以发起价保申请，申请退差价。

网友：我现在怕的是提前加价

对此，有网友表示，“这个规则实在，以前有遇到过刚买没几天商家就降价的情况，真的感觉损失了几个亿”、“之前买完就降价把我气着了，希望这次价保落实到位”；还有网友表示点赞，“终于等到你，还好我没放弃”，“希望这次活动真的能省很多吧”；也有网友认为，现在双十一套路满满，已经没有学生时代期待了，“我现在怕的是提前加价，不是保价” 。

商家预售期前提明显

最早的双十一大促，是11月11日当天，不过后来很多人觉得不过瘾，很多人意犹未尽，于是出来了“双节棍”的时间节奏，除了11日当天，还有11月的1-3日，一共四天，但还是有问题，参与的人太多，导致平台页面崩溃，于是就启动了预售模式。

据悉，今年双十一，作为传统“主场”的天猫，活动时间从10月24日晚上8时开始预售，将在10月31日晚上8时开启购买，第一波购买持续到11月3日。随后11月4日到11月9日是活动预热，11月10日晚上又开始第二波购买，到11月11日当天结束。在满减规则上，实行跨店满减，天猫是每满300元减50元，淘宝是每满200元减30元，可以叠加店铺优惠券使用。

京东方面则整体分为“预售期”“开门红”“专场期”“高潮期”“返场期”。预售期从10月20日开启，直到11月13日24时返场期结束。同时开启双档促销，分别为每299元减50元促销（全品类参与）和每1000元减100元促销（部分品类参与）。活动期间同一款商品仅可参与其中一档促销，可全程参与，同时鼓励商家以全店形式报名参与。

回到大促本身，今年京东也有较大的变化，其中最为显著的就是在预售期之前新增了种草期。在这一阶段内，平台设置了种草话题挑战赛、短视频排位赛、图文种草秀、店播达播排位赛等玩法，并给予了相应的流量扶持与曝光。并且，本届双11京东还将打造“工厂店”模式，重点扶持产业带、个体工商户、农户、大学生等中小微商家开店。

针对“银发族”各平台新增长辈模式

除了预售模式，今年的双十一淘宝新增长辈模式，有专门的老年人人工客服，对于年轻人操作智能手机非常顺，可对于一些老年人，智能手机操作起来没那么容易，有人工客服就能通过语音，更好的帮助年长的人下单和更换等操作。客服入口将显示在首页醒目位置，可提供帮助用户维权、代客退款等服务。新版长辈版还新增买菜、买药等功能，并为买药用户提供免费药师问诊。

京东App在设置一栏中推出“暖心长辈版”，并且标注有“字体放大”以及“专属服务”等相关字样。

苏宁易购双11在全国超500家核心门店提前落位千名“长辈导购员”，让长辈关怀在双线升温等等。

还有一些用户及平台呼吁，可以单独开通一些供老人使用的渠道，也可以为独居老人提供定期上门购物服务，或者通过代购方式帮助老人来选购商品等。同时，也要求对接老人的客服要有更多的耐心，要懂一部分方言，说话语速不能过快等等。

消费者：已列好清单，购买以刚需用品为主

面对即将到来的双十一，消费者又怎么看？

据媒体报道，在经历了多年双十一之后，理性网购已经成为许多消费者的共识。市民蔡女士说：“已经罗列好清单，主要以购买日用品和家里的刚需用品为主。”市民庄女士也说：“今年主要想买一些婴儿用品，其他的家里都有，没必要多买。有时候打折商品买多了，看似得到便宜，实则是一种浪费。”

有业内人士说：“如今双十一越来越规范，虚假打折等违法促销方式也被明令禁止，退货也很方便。但仍有一些风险消费者要注意提防。”他说：“比如，为了增加销量，有的厂商会推出低品质‘电商专供’商品，消费者要注意擦亮眼睛。”

业内人士提醒，每年双十一都是网络购物的高峰期，同时也是消费纠纷的高峰期。广大消费者应理性看待形式多样的促销活动，避开“低价”陷阱，按需购买。“秒杀”“让利”“赠红包”等促销手段，消费者应仔细了解商家制定的预售规则、折扣规则、优惠券使用及定金退还规定等。

上海市市场监管局： 不得存在“虚拟中奖”等虚假促销行为

随着双十一临近，电商平台拉开购物节帷幕。每年此时，电商平台推出的优惠活动，都极大刺激了网络消费，但与此同时，假货品、假促销、假折扣、假信用、假销量……种种“假象”丛生。

为规范双十一期间网络集中促销经营行为，营造公平有序的网络竞争环境和安全放心的消费环境，日前，上海市市场监管局开展行政指导，召集上海市重点电子商务企业，就双十一网络集中促销活动进行合规指导，要求不得强制入驻商户“二选一”；不得存在“虚拟中奖”“内定中奖”等虚假促销行为；不得通过虚假交易、刷单炒信、虚假评价等不正当竞争违法行为提高虚假销量。

收好这份网购维权指南

双十一期间，您如果遇到霸王条款、售卖假货、或是靠小动作套路消费者的不法商家，请记得依法维护自己的权益。收好这份网购维权指南，戳图↓↓转存，以备不时之需！

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