2023年的“3·15国际消费者权益日”即将到来。不久前，中国消费者协会公布2023年消费权益日主题：提振消费信心。作为拉动我国经济增长的“三驾马车”之一，消费对于扩大内需、推动经济社会发展的基础性作用日益凸显，而加强消费者权益保护，为消费者营造安全放心诚信的消费环境尤为重要。

以消费者的需求为导向，打造更加安全、放心的消费环境是重要的一环，这离不开企业在自身行业的深耕、保障产品质量和提供高品质服务。民族企业安吉尔，35年来深耕净水领域，通过科技创新将航天科技运用到净水领域，独创长效反渗透滤芯，打造“中国芯”，不断提供高质量产品和七星品质服务，让消费者享受安全、健康、时尚的生活用水方式。

深耕净水领域，“中国芯”厚植民族品牌自信

(相关资料图)

近年来，随着科技发展与消费水平升级，人们的健康理念不断升级，用水需求从过去的安全干净逐渐向健康饮水、舒适用水升级。

1987年安吉尔刚刚成立，中国的净水行业尚处于起步阶段，此时外资品牌纷纷涌入，对我国净水行业形成强有力的冲击。1988年安吉尔研制出首台净水器，以此为起点，安吉尔持续深耕净水领域，为国内净水行业发展打下了坚实的基础。

安吉尔研制的首台净水器

随着行业的迅速发展，国内净水品牌纷纷崛起，但此时作为净水的关键——滤芯仍然依赖进口技术。为了打破国外技术垄断，安吉尔召集200多位科研专家团队，耗时3年累计投资1.5亿，成功研制出长效反渗透滤芯，净水效果5年不衰减，打造了净水界的“中国芯”。据了解，该滤芯过滤精度达到0.0001微米，达到人体发丝的百万分之一大小，能有效过滤水中细菌、病毒、重金属等杂质。目前，此技术已成功获得第二十三届中国专利优秀奖以及 2022 年日内瓦国际发明展金奖。

长效反渗透技术-2022年日内瓦国际发明展金奖

“中国制造”迈向高质量发展离不开科技创新，净水行业同样如此。据介绍，安吉尔已联手航天生物成立“航天净水联合实验室”，共同研发六大航天净水科技。未来，安吉尔将以核心技术创新为突破，持续引领中国净水行业实现跨越式发展，厚植消费者对民族品牌的自信。

严控产品质量，“硬实力”提升品质消费

淘米、洗菜，洗脸、洗澡……我们的健康与水的使用息息相关，对属于涉及饮用水卫生安全产品（简称涉水产品）的净水、饮水类产品，各级卫生监督管理部门有着严格的监督。

严格把控产品质量，铸就“硬”实力，是安吉尔立于不败之地的重要保证。安吉尔秉承对消费者高度负责的态度，将对产品质量的把控贯穿到设计、生产到上市的每一个环节，每个安吉尔产品在最终上市前，都会经过200余道检测工序。

检测工序是保证产品质量的重要手段，以承压件为例，安吉尔的承压件需要经过3兆帕的爆破测试，2兆帕的静压测试以及20万次的水锤测试，确保零件的密封性能。谈到密封性能，安吉尔质量与安全环保部总经理张恒还介绍道，即使一根比头发丝还小的杂物夹在密封位置上，不一定会导致机器漏水，但检测整机密封性的氢氮检漏仪依然能将其发现。

张恒表示，以净水产品的出水水质卫生指标检测为例（如水中的金属离子，铅、镉、六价铬浓度指标），该检测采用人工和自动化相结合的方式进行，两者结合不仅杜绝了人工疲劳检测的问题，也避免了机器失误的可能，同时通过自动化检测获得的数据还会更仔细、全面。

安吉尔X-Tech系列高端全屋净水

此外，企业一般会使用“合格率”作为检测标准，“合格率”包含经过生产线的返工或修复才通过测试的产品。而安吉尔则使用“直通率”，即第一次就通过所有测试的良品数量作为其产品质量的标准，保证了产品的一次性合格，不需要第二次返工。介绍到“直通率”时张恒自豪地表示：“安吉尔的检测标准是很严格的，甚至可以说是严苛的。”安吉尔内部使用严苛的“直通率”这一标准，可以让其洞悉每个生产环节的问题，从而针对性的分析、解决问题，更好的把控产品质量，为消费者提供高质量的净水产品。

坚持品质服务，“软实力”打造安心体验

细节决定成败，用心只为安心。发展“软”实力，构建完善的服务体系持续为用户带来安心的服务体验，也让安吉尔在行业内树立起标杆。

“攻坚克难、付出大量的成本和人力……在满足五星级服务标准的基础上，用近三年的时间获得‘七星级（卓越）’CTEAS售后服务体系完善认证证书。”安吉尔服务中心总经理关泽介绍道。据了解，五星级服务是服务质量方面的一个标准，而七星级服务体系在五星标准基础上，增加全流程的体系：即是全面的、系统的体系建设，从供应链、储备能力、团队支撑、技术能力、信息化建设、闭环管理等综合能力建设。

七星级服务证书

安吉尔七星服务体系中重要一环是单单核验，其中包括对每一项服务、每一个动作进行检核，检核的难度和工作量非常大，对整个系统要求非常高，在整个系统的开发与构建过程中，为了实现点对点打通，安吉尔投入了巨额资金。

以配件为例，安吉尔系统内高达1万多种，这对安吉尔的中心及全国分仓储备能力、全国快速发运能力都是一种考验。而在组织运维能力方面，为覆盖全国各地的市场并为用户提供服务，安吉尔在管理半径、跑动半径以及整个服务人员的配置上花了很大的精力，完善组织扩容，实现了服务网络的覆盖。

值得一提的是，在七星服务体系的实践过程中，安吉尔从细节入手，积累了良好的口碑。每一年，认证中心及消费者协会都会来安吉尔抽取内容进行审查，在各项严苛条件下，安吉尔的标准化执行率依然能做到98%以上。

此外，安吉尔一小时的响应率为98%，这意味着100 单中，只有2单的响应速度会超过1小时；而按照与用户约定的时间上门提供服务的概率达到99.9%。为了保证服务时效，安吉尔设立全天 7*24 小时呼叫中心，即使是大年三十，也会尽量满足用户需求。安吉尔曾在大年三十接到长兴岛服务需求，师傅连夜赶往岛上为用户解决问题，因为特殊的地理位置和服务时间，得到了用户的信任和好评。

2800多名工程师，每年大概300多万次的服务，遍布全国的需求，安吉尔从细节入手，用心积累口碑，客户满意度高达99.8%，以实际行动为消费者打造安心的服务体验。

当前，世界之变、时代之变、历史之变正以前所未有的方式展开，人们的生活方式和消费信心也在发生改变。优先恢复和扩大消费，不仅是中央经济工作会议的明确要求，也是广大消费者的殷切期盼。

消费信心的提振，需要各方力量共同努力。潜心研究中国大众的净水消费习惯、有针对性地开展技术研发、为消费者提供相应的解决方案与完善的服务……

民族企业安吉尔从把控产品质量到完善服务体系，以“硬”“软”兼修为制胜法宝，为提振消费信心注入一剂强心针。

编辑：孙家钰 校对：张可 审核：申涵兮

标签：