每日速递：中国移动用户携号转网犯了难，中国移动资阳分公司为何一再“拖办”？

发布时间：2023-03-20 17:06:49 来源:消费质量网

(资料图片)

资阳市消费者魏先生近日向消费质量报投诉维权中心反映，自己因宽带信号和话费套餐费用等原因拟将手机号转至其他运营商，今年2月魏先生在当地中国移动营业厅办理携号转网手续却被告知无法办理，魏先生表示，为了顺利办理携号转网业务多次前往资阳市三家移动营业厅进行办理咨询，均被告知无法办理。

“说是我的手机号办宽带套餐时参加了一个活动，活动规定绑定的宽带业务要到今年4月份才到期，需要解除要支付违约金” 魏先生称，自己已明确告知业务员愿意承担违约金，但营业厅以“未收到申请”“申请被驳回”等各种理由告知魏先生无法办理。

历时一个多月一直未能办理成功，魏先生为此十分头痛，魏先生认为，中国移动通信集团四川有限公司资阳分公司的该行为严重违反了工信部发布的《携号转网服务管理规定》的相关规定，限制用户携号转网。

3月20日，投诉维权中心记者联系了中国移动通信集团四川有限公司资阳分公司负责人陈女士，陈女士表示将对魏先生反映的情况进行了解并进行妥善处理。目前，记者已将此事向当地有关部门反映。

工信部：设置“携号转网”障碍将遭处罚

为了更好地落实携号转网政策，工信部还出台多项政策。比如，禁止三大运营商利用携号转网进行恶意竞争；禁止三大运营商无理由等阻止用户携号转网等，尽管如此，用户想办理携号转网业务还是不如意。

根据工信部《携号转网服务管理规定》中第九条规定，对电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得有无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务；用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择;擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限，限制用户携号转网。

消费质量报投诉维权中心将持续关注此起投诉。（安博全媒体记者高杨曦）

编辑：孙家钰校对：张可审核：申涵兮

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