天天观速讯丨广元剑阁县:高质高效谋民生之利,解百姓之忧

发布时间:2023-04-13 15:54:32     来源:消费质量网


(资料图片)

近年来,剑阁县12345政务服务热线中心牢记初心使命,站稳人民立场,坚持“听民声、解民困、分民忧、集民智”政务服务理念,以走好网上群众路线为民服务办实事为契机,真诚倾听群众呼声、真情关心群众诉求、真实解决群众问题,谋民生之利,解民生之忧,切实提升全县人民群众的获得感、幸福感和安全感。

(县12345政务服务热线中心)

为方便群众,剑阁县12345政务服务热线中心严格落实7x24小时不间断办理响应制度,不漏接、不漏办,确保按时办结率实现100%。推行回复规范制、办理审核制,做到文字严谨、有理有据、客观真实。深入践行“927”工作法,即:明确9条职责,晾晒责任清单;严格2类事项,落实工作准则;推行7项管理,提升办理能力。

剑阁县12345政务服务热线中心认真接听好每一次来电、受理好每一个诉求,努力做到件件有回音,事事有着落。大力推行“一线工作法”,坚决杜绝敷衍应付,要求各承办单位深入实际、下沉基层,掌握实情、把脉问诊,深刻吃透群众诉求,做到有的放矢、精准办理。对于二次回访,推行再核实、再沟通、再解释“三再”工作法,做到面对面倾听呼声、心贴心服务群众、实打实解决问题。始终坚持坚持预判,强化诉求预警预判,推行“三制”管理模式,确保中心规范运行。

同时,热线中心坚持问题导向,敢于正视问题、善于解决问题,对于现实能办的诉求,要求承办单位立即解决;对于因客观原因或不可抗力等因素暂时不能办理的诉求,督促承办单位提出解决问题的思路和办法,并纳入台账管理,同时对诉求群众做好沟通和解释工作。今年来,热线中心共接件4987件,办件4987件,全县无一漏接、无一超期,接件率、办结率、按时办结率、态度满意率实现“四个100%”,结果满意率达99.8%。(孔敏)

编辑:孙家钰 校对:张可 审核:申涵兮

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