全球热讯:菏泽公积金创新实施“五度”服务工程,全面提升服务幸福感、体验感、获得感

发布时间:2023-02-14 10:53:26     来源:大众日报


(资料图片仅供参考)

2022年3月1日上午,菏泽市住房公积金管理中心(以下简称“菏泽中心”)东明县服务大厅迎来了一位老先生,工作人员接待后了解到,解先生购买的房子将于近期办理房屋期转现业务,但因其老伴患有脑瘤,行动不便,无法到场签字拍照,询问是否还能办理此业务。工作人员当即告知解先生可以为其开通绿色通道,进行上门服务。30分钟后,工作人员便来到了解先生家中,为他们办结了期转现业务,解先生对菏泽中心服务的速度和温度竖起了大拇指。

2022年7月17日临近下班,家住菏泽城区的张先生焦急的来到菏泽中心市直服务大厅,工作人员了解到,张先生因疫情原因无法奔赴外地的工作岗位,但其购房增值税发票马上期满三年,期满后将无法办理住房公积金购房提取业务,询问是否可以在菏泽办理异地购房提取业务。工作人员立即为其提供延时服务,并启动跨省通办程序,联系到了他工作所在地的住房公积金管理中心,30分钟后,张先生异地住房公积金购房提取业务便顺利办结。张先生激动的表示:“咱公积金系统的服务真是好的没得说!”

这些服务片段,只是菏泽中心服务中的一个缩影。近年来,菏泽中心紧紧围绕全市“六个新菏泽”建设工作大局,坚持把提升服务质效作为推动住房公积金事业高质量发展的主引擎,创新实施公积金服务“五度”工程,服务格局实现了多维度、多层级的全面升级。

一是在服务“温度”上出实招。全面推行“文明服务七步法”和“‘微’服务30条”,创新实施“7+7+7”服务机制,累计开展上门服务、帮办代办和各类服务主题活动达50余场次。秉承“服务好不好,老百姓说了算”的工作理念,全面上线了“好差评”评价系统,累计收到好评二十万余条,好评率达100%!用心兑现“买房不用愁,就拨12329”的服务承诺,12329住房公积金热线实现了全天候“不打烊”服务,截至目前,菏泽市12329热线日均话务量129个、通话时长267分钟。

二是在服务“广度”上下功夫。全面推行公积金“全市通办、通缴通取”服务,让全市4109家缴存单位和4.32万名缴存职工享受到了服务的便利。积极探索“融合式”服务新举措,引进不动产业务“一厅通办”,增设市、县区政务审批大厅服务网点,在11个主办税服务厅增设公积金服务设施,推进全市不动产数据全面整合,“一件事”集成化服务模式加速建立,办事便捷度得到进一步提升。

三是在服务“深度”上做文章。加强对公积金归集、提取业务要件的进一步“瘦身”,累计为缴存职工减免要件近20万份。楼盘准入实行审批结果前置,住房公积金贷款推行容缺办理,贷款审批时长进一步压缩至5个工作日。积极维护企业职工合法权益,对内部职工有住房公积金建缴诉求的企业,多次上门进行会谈和动员,并实施允许企业“先少缴后多缴”“先部分后整体”“先规模后中小”的“三允许”灵活扩面模式,尽最大努力争取企业建缴;对企业和职工存在公积金建缴矛盾的,菏泽中心积极承担协调、疏导的责任,力将矛盾影响降到最低,累计开展入企会谈40余次,帮助企业和职工解决建缴纠纷6件。

四是在服务“速度”上求突破。打造“互联网+公积金”平台,打破服务时间限制和地域壁垒,实现了27类政务数据交互运用、29项便民业务实现“一网通办”、8项高频业务实现“跨省通办”。企业的开办、注销、变更等信息实现了与企业公积金账户信息的即时同步;30余项业务实现免实体证照办理。累计办结“跨省通办”业务710笔。

五是在服务“精度”上牟足劲。根据全市建设“六个新菏泽”工作要求,菏泽中心加强调研、精准发力,推出一揽子惠民政策。归集方面,实行企业阶段性缓缴支持政策落实助企纾困,累计为46家企业递延成本支出906.78万元;细化新市民、新业态人员、退役军人以及国家优抚对象缴存使用住房公积金办法,体现了保障民生和拥军优属的政策导向。支取方面,持续提高租赁住房提取公积金限额,为4493名缴存职工多提取住房公积金1347.9万元。贷款方面,进一步优化公积金贷款额度计算公式,并阶段性提升住房公积金贷款额度上限,使全市平均个人贷款额度提高了5.04万元。对受疫情影响而不能及时偿还公积金借款的借款人给予“不上征信、不计预期、不影响使用贷款”的政策支持,使全市3556名缴存职工从中受益,受到广泛好评。

看似寻常最奇崛,成如容易却艰辛。下一步,菏泽市住房公积金管理中心将继续深化“五度”服务工程,带着热情、带着良心,全心全意为全市市民的安居梦保驾护航。

标签: 贷款额度 服务工程 住房公积金

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