按下“启动键”，利安人寿2022客户服务年正式开幕

发布时间：2022-04-27 09:10:34 来源:北京商报

4月19日，利安人寿2022客户服务年盛大开幕，各项服务举措方案正式发布。公司总裁傅杰、副总裁蒋正忠为活动正式按下“启动键”。作为利安人寿2022年最重要的活动，公司的新老客户将通过亲身体验，进一步感受利安人寿的服务能力、服务品质和服务精神。

2022年，利安人寿将实施“构建大客服体系、开展客户大拜访、优化承保理赔流程、深化消保服务、优化增值服务、夯实柜面服务”六项服务举措，具体涵盖以下重点内容：一是构建“以服务为核心”的利安特色大客服体系。发动全体员工主动关注客户、关心客户、了解客户、服务客户，通过全员联动融合、密切配合和技术黏合，让客户服务更顺畅、更便捷、更精准。二是开展客户“大拜访大回访”活动。对利安人寿的客户开展“见一次面，做保单体检，确认保全理赔信息，建立客户档案”等服务升级活动，为客户提供上门拜访服务，确保将公司的暖意和关心送给每一位客户，确保客户随时能联系上公司反应诉求。三是升级运营服务品质。通过规范诚信的销售服务、快速便捷的承保服务、有速度有温度的理赔服务，有效改善客户服务体验，让客户更满意。四是探索提供高附加值服务。围绕满足客户及其家庭保险保障、财富管理、健康养老、家庭和谐等方面的需求，优化拓展公司服务的宽度和深度，赋能客户家庭，提高客户获得感。五是招募利安人寿服务体验官。全面升级原有的客户服务监督员机制为“利安人寿服务体验官”;从客户中招募“利安人寿服务体验官”，倾听他们对公司各项客户服务工作的建议或意见，完善服务举措，助推公司客户服务水平的有效提升。

傅杰总裁在启动仪式上指出，客户是公司的生存之本，客户需求是公司的动力源泉，服务好客户是公司的价值所在。开业至今，利安人寿已成功举办十届客户服务节，连续十年获得“维护消费者权益-3.15满意单位”，积累了深厚的客户基础、建立了优秀的市场品牌。举办2022客户服务年活动，就是从公司设立的初心出发，尊重寿险业经营规律，深化以客户为中心的经营理念，厚植以服务为核心的文化内核。

惟天下之至诚，然后能立天下之大本。利安人寿将努力以至诚的服务，不断改善客户体验，提升客户满意度和获得感，让客户真正享受到差异化、特色化、高附加值的服务。通过真挚诚恳地服务好老客户，打造利安特色的优质服务品牌，从而吸引新客户。

傅杰强调，客户的体验和满意度是检验利安人寿客户服务水平的“试金石”。2022客户服务年各项活动将有效强化服务措施、优化服务流程、打造服务品牌。利安人寿全体员工将同心协力做好大客服新文章，固本强基写就新十年宏伟图。

据悉，2021年以来，在新一届董事会和新一届总裁室的带领下，利安人寿先后确定“三年再造一个利安，争取早日上市”的战略目标，提出实施“中国利安”“文化利安”“数字利安”三大战略项目，全面加快高质量转型发展步伐。今年是利安人寿新十年的开局之年，2022客户服务年的隆重启动为建设利安人寿全新的服务品牌形象，促进公司高质量转型发展，进一步推动实现三大战略目标宏伟蓝图迈出坚实的一步。

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