中国平安财产保险股份有限公司四川分公司（以下简称“平安产险四川分公司”“公司”）是中国平安设在四川负责财产保险业务的省级分公司,现为四川省第二大财产保险公司，自1993年成立以来，已在全省设立1家省级分公司、21家中心支公司、104家支公司、16家营销服务部，拥有员工4299人，实现了地、市、州网点、人力全覆盖。2022年，公司实现保费营收160.2亿元，累计为四川省经济发展提供201.8万亿元风险保障，为客户提供了101.9亿元保险补偿。

科技引领，打造产品服务生态圈

平安产险四川分公司深耕渠道经营，细分客群营销，不断以服务、科技、创新为突破，在渠道建设方面，公司深化探索线下线上融合的销售模式，依托互联网技术不断优化销售与管理。通过搭建车商、代理、综拓、线客四大渠道，稳定渠道建设、深挖平台业务，建立服务与销售一体化的新流程，构建客户生态圈。同时,公司结合个人客户多样化的保险需求，制定车险、财产险、意外险、健康险等一揽子保险方案，提供全方位风险保障，实现“一个客户、多种产品、一站式服务”的综合金融经营模式。

(资料图片)

公司聚焦车主需求，依托平安好车主APP不断拓展车主服务场景、延伸车服务边界，逐渐形成了一个“共建、共享、共赢”的汽车主服务生态圈，截止2022年，平安好车主APP四川地区累计注册用户数超647.5万，其中车险客户突破388万，月活跃车险客户数突破169.2万，每月有超过16.9万用户在享受平安好车主服务。2019年，平安产险推出平安好生活APP，围绕健康、宠物、居家、出行、运动、旅游六大生活场景，提供保单查询、理赔、购买及健康、居家、出行等全方位的保险生活服务，截止2022年底，四川地区已累计注册用户220万，每月活跃用户22.3万。未来平安好生活致力于打造成为用户的“24小时保险生活服务管家”，传递“保险守护家人好生活”理念，做用户好生活的护航者。

提升服务实体经济质效

面对不断发展的保险市场，平安产险四川分公司拥抱变革，以客户需求为导向，不断强化和完善服务品质理念，创新产品、技术、服务，为客户提供优质的售前、售中、售后服务。

公司持续服务实体经济，发挥承保能力及技术服务优势，为多层次交通网络体系的建设保驾护航，先后首席承保镇广高速、西香高速、天邛高速等省内重点项目；独家承保成都第31届世界大学生夏季运动会，为国际性赛事成功举办保驾护航；积极探索社会治理与商业保险有机结合模式，协助四川省多地政府建立健全安全生产、环境治理、农村公路灾毁、医疗健康等多领域社会风险防控保障体系，其中，2022年统筹推进中国华电集团有限公司、国家能源集团等大型央企的承保理赔工作，累计赔款支出超2亿元；积极参与互联网领域保险新需求覆盖，为互联网头部平台全国196万户商家提供风险保障；服务“三农”方面，公司经过不断探索和创新，逐步形成了业务覆盖面广、产品创新种类全、精准理赔服务快、科技创新驱动的农险经营特色，截止目前累计拥有农险产品93个，覆盖农、林、牧、渔50余个农产品品种，形成中央大宗农险、中央以奖代补农险、地方特色农险和“农险+”宽领域农险产品矩阵。

同时，平安产险四川分公司发挥集团综合金融优势，践行集团综合金融和医疗健康两大战略方向，致力于为团体客户量身打造覆盖保险、投资、理财在内的一站式服务。截止2022年，已与四川地区平安各专业公司共同开展项目652个，其中平安银行292个，平安养老险项目225个，平安其他专业公司135个。其中，公司与投融系子公司深入合作，为154家企业客户提供金融服务22.3亿；联合平安养老险、平安健康险和平安健康，向超70家企业提供员工健康管理服务。

客户服务再升级

公司一直坚持“以人民为中心”，为客户提供“省心、省时又省钱”的服务体验。

车险方面，公司2022年全年处理车险报案84万笔，针对全省车主用户推出“橙心关爱”公益服务项目，警保联动推出12123线上快速定责服务；非车险（不含农）方面，公司全年承接非车报案2966.2万起，依托自动化对接理赔模式及“平安企业宝”微信小程序，在非车险服务领域率先实现从报案查勘到确认支付的全流程“零接触”“无纸化”线上理赔，同时推出了“三省”专项服务，协助客户解决灾损维修、残值拍卖、争议谈判、伤残鉴定问题。凭借科技优势，将AI技术、无人机测绘、三维建模和卫星遥感测绘等技术手段融入理赔服务中，引领智能化财产险理赔服务变革。农险方面，公司全年承接报案49450笔，客户通过“平安爱农宝”APP和微信小程序，可以实现线上报案、视频查勘、线上上传资料，快速完成赔付。针对大面积作物精确定损难题，公司创新推出“农作物科学测产方法及系统”和“农作物减产理赔方法及系统”两项专利技术，将被广泛用于农险理赔、大面积农作物测产、种植面积调查等领域。

在抗击疫情期间，开通7*24小时服务咨询，通过平安好车主、平安好生活APP以及微信企业号等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、疫情查询与问诊服务；为满足新市民多层次、多样化的保险保障需求，公司创新推出务工意外险、蓉家保等保险产品、开展“新市民金融服务宣传月”行动、并在全省116家门店设置新市民服务专区，助力全省“新市民”群体共享城市发展成果。

践行企业社会责任

一直以来，平安产险四川分公司积极践行企业社会责任，投入公益事业，全年累计公益捐赠超386万元。为巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，公司已在广元青川、绵阳梓潼、凉山布拖等地落地“产业扶贫”“乡村振兴”项目，撬动超过3.7亿资金。坚持党建引领，公司在全省落地“乡风文明100行动”，以党建共建为纽带，累计在全省村镇建立党建共建点25个，累计捐赠党建共建物资86.5万元。

为加强保险公众宣传，不断提高全社会保险意识，公司开展“3·15消费者权益日”“7.8全国保险公众宣传日”“金融知识普及月”等公益宣传活动，提高消费者风险防范意识，树立保险行业形象。

未来，平安产险四川分公司时刻铭记回馈社会、报效国家的立业初心，在平安集团新价值文化引领下，始终坚持以人民为中心、以客户需求为导向，增强服务实体经济质效，提升保险服务民生功能，助力推动全省经济高质量发展，书写人民金融新篇章。

编辑：张可 校对：申涵兮 审核：开永丽

标签： 平安产险 四川分公司 综合金融