微速讯：旅游市场复苏游客要宠不能宰

发布时间：2023-01-25 22:53:57 来源:南方都市报·湾财社

春节假期，文旅市场迎来复苏。然而，宰客等经营行为也在部分地区发生。“三亚发布”日前发布了5起涉嫌违法行为的典型案例，包括海鲜加工摊涉嫌偷换海鲜材料案、餐饮店海产品店水果摊涉嫌欺诈消费者案、海产品摊位涉嫌价格欺诈案。

春节期间，沉寂三年的旅游市场迎来了真正的“报复性消费”。打开社交媒体，无论哪个景区，搜出来的照片都是“人从众”的摩肩接踵或是马路变停车场的火爆场景。旅游数据亦与公众体验一致，印证了春节旅游市场的火爆。

飞猪的数据显示，春节假期旅游商品的预订量创三年新高。除夕、初一两天，国内机票订单量同比增长超60%，高星酒店订单量同比增长超100%，民宿订单量同比增长近200%，其中大理、丽江、厦门、三亚、杭州是新年期间民宿预订最热门城市。

(相关资料图)

随着各地最新防疫政策调整落地，兔年新春伊始，旅游市场迎来阔别已久的高峰，有景区客流数据实现同比翻番。最受欢迎的云南丽江、海南三亚与杭州西湖，火爆程度更不必说。

年初二杭州西湖景区接待客流量33.17万人次，同比增长632.23 %；至于“感觉全国一半人都去了”的海南，截至1月21日，进出岛旅客累计144.4万人次，同比增长50.35%，比2019年增长13.25%，进出岛车辆更是达到了5年以来的历史最高峰，较疫情前的2019年还增长了43.14%。

旅游市场的复苏固然令人欣慰，但随“报复性消费”一同回归的，竟还有久违的宰客等违法行为，着实让人愤怒。三亚公布的5起旅游市场典型违法案例，有海鲜加工店拿海鲜材料与消费者购买的龙胆石斑进行调换、有海产品店未落实裸秤销售、有摊位答应消费者帝王蟹240元/斤，结算时却私自改成340元/斤，这些均是已被整肃多次的“经典”宰客套路。

宰客等违法行为乘势而为，伤害的不仅仅是游客的权益和热情，更是好不容易复苏的旅游市场。要知道，三亚曾在2012年、2014年被曝光过类似事件并引发舆论热议，一度严重影响三亚的旅游市场形象与游客对三亚的信心。经过好一番整顿与数年的时间考验，亦凭借着得天独厚的旅游资源，游客对三亚的信心才得以重建。

然而，在乱象被整顿的近10年后，有居心不良者却乘着旅游市场复苏的东风让宰客的不正之风死灰复燃，实属害了自己、寒了游客心、伤了三亚。这样的宰客行为，对于刚刚复苏的旅游市场而言，无异于饮鸩止渴，旅游从业者尤需警醒。正因受过教训，三亚才更加需要第一时间打击并公布典型违法案例，以维护当地旅游市场环境。

这样的道理不仅适用于三亚，亦适用于各地的旅游市场。对于好不容易复苏的旅游市场来说，更应当好好珍惜，共同维护好旅游环境，才能凭商誉与诚信建立口碑，获取长远的客源。

为此，有的景区推出良好的售后服务，来提升游客的旅游体验。例如，今年春节假期头两日接待游客量已创下历史新高的乐山大佛景区，特别推出“宠游客”十大行动，其中就包括旅游投诉半小时调查处理到位，景区内购物不满意一个月内全额退款等。

好不容易熬过了旅游业寒冬，旅游业者更应且游且珍惜。若在初春之时以宰客杀鸡取卵，糟糕的旅游体验必定会伤害游客，令旅游变为“一锤子买卖”，造成两败俱伤。刚刚复苏的旅游业不能再接受队友的“补刀”，毕竟在一个特定的旅游市场上，所有经营者都是命运共同体。

缔造良好的旅游业环境，如此方能维持来之不易的好光景，“长做长有”。

（文章来源：南方都市报·湾财社）

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