消费维权工作者张世永：扎根基层的消费者权益“守护人”

发布时间：2023-08-15 18:16:31 来源:消费质量网

人物档案：张世永，男，57周岁，1983年参加工作，1988年根据组织安排到原彭县工商行政管理局濛阳工商所（现彭州市市场监督管理局濛阳所）工作至今，一直扎根基层，从事巡查监管、经济案件查办、投诉举报等工作。累计查办各类案件上千件，查处金额达百万元。累计办理5000余件投诉举报，为企业、消费者挽回经济损失数百万元。

就消费者举报到企业进行调查

在张世永长达35年的消费维权工作中，他始终坚定一个理念，他时常说：“我只有一个信念，就是要保持本色、学习本领、钻研业务，要对得起组织、对得起群众，维护市场公平正义，保障他们的合法权益。”他给自己立下了节假日期间“投诉不过夜”的原则，坚持当日事当日毕，在许多本应该阖家团圆的大年三十，他都奔波在处理投诉举报的路上，为群众送去安心。

(资料图)

热情接待来访群众

此前，有消费者投诉称，在濛阳街道某金店购买的金戒指未标注成色和重量，商家称这是彩金工艺品戒指，拒绝退货退款，双方各执一词，由口头争执上升到肢体摩擦，现场一度失控。张世永先后组织双方召开三次调解，从最初调解双方“面红耳赤”到最终心平气和达成调解，张世永同志以认真的态度、专业的素养、综合的能力为消费者讨回了公道，成功维护消费者合法权益。这样的场景，张世永并不陌生，消费维权面临的事错综复杂，面对的人形形色色，在处理消费投诉时，他总能以事实为依据，以法律为准绳，晓之以情，动之以理，公平、公正调解消费投诉，树立良好市场监管消费维权形象。

处理涉及大米的消费投诉

到学校开展消费维权、食品安全宣讲

近年来，投诉举报增多，面对日益繁重的工作，张世永坚决服从组织安排，兢兢业业毫无怨言，他每天坚持提前半小时到单位，第一件事就是打开电脑查看最新投诉举报单，制定当日的工作计划，与投诉举报人约定调解时间，由此开启繁忙的一天。同事都下班之后，他还必须做完三件事才会下班，一是将当日投诉处理结果录入系统；二是将投诉举报单整理归档；三是接收最新的投诉举报单，便于第二天处理。

处理投诉举报调查取证

莫道桑榆晚，为霞尚满天。35年孜孜不倦的基层消费维权经历，让这一份事业早已成为张世永的信仰，刻在骨子里，溶于血液中，57岁的他热情依旧，精神饱满，在平凡的岗位上，在为人民服务的道路上，坚守初心，笃定前行。

编辑：孙家钰校对：张可审核：申涵兮

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