消费维权工作者张世永:扎根基层的消费者权益“守护人”

发布时间:2023-08-15 18:16:31     来源:消费质量网

人物档案:张世永,男,57周岁,1983年参加工作,1988年根据组织安排到原彭县工商行政管理局濛阳工商所(现彭州市市场监督管理局濛阳所)工作至今,一直扎根基层,从事巡查监管、经济案件查办、投诉举报等工作。累计查办各类案件上千件,查处金额达百万元。累计办理5000余件投诉举报,为企业、消费者挽回经济损失数百万元。

就消费者举报到企业进行调查

在张世永长达35年的消费维权工作中,他始终坚定一个理念,他时常说:“我只有一个信念,就是要保持本色、学习本领、钻研业务,要对得起组织、对得起群众,维护市场公平正义,保障他们的合法权益。”他给自己立下了节假日期间“投诉不过夜”的原则,坚持当日事当日毕,在许多本应该阖家团圆的大年三十,他都奔波在处理投诉举报的路上,为群众送去安心。


(资料图)

热情接待来访群众

此前,有消费者投诉称,在濛阳街道某金店购买的金戒指未标注成色和重量,商家称这是彩金工艺品戒指,拒绝退货退款,双方各执一词,由口头争执上升到肢体摩擦,现场一度失控。张世永先后组织双方召开三次调解,从最初调解双方“面红耳赤”到最终心平气和达成调解,张世永同志以认真的态度、专业的素养、综合的能力为消费者讨回了公道,成功维护消费者合法权益。这样的场景,张世永并不陌生,消费维权面临的事错综复杂,面对的人形形色色,在处理消费投诉时,他总能以事实为依据,以法律为准绳,晓之以情,动之以理,公平、公正调解消费投诉,树立良好市场监管消费维权形象。

处理涉及大米的消费投诉

到学校开展消费维权、食品安全宣讲

近年来,投诉举报增多,面对日益繁重的工作,张世永坚决服从组织安排,兢兢业业毫无怨言,他每天坚持提前半小时到单位,第一件事就是打开电脑查看最新投诉举报单,制定当日的工作计划,与投诉举报人约定调解时间,由此开启繁忙的一天。同事都下班之后,他还必须做完三件事才会下班,一是将当日投诉处理结果录入系统;二是将投诉举报单整理归档;三是接收最新的投诉举报单,便于第二天处理。

处理投诉举报调查取证

莫道桑榆晚,为霞尚满天。35年孜孜不倦的基层消费维权经历,让这一份事业早已成为张世永的信仰,刻在骨子里,溶于血液中,57岁的他热情依旧,精神饱满,在平凡的岗位上,在为人民服务的道路上,坚守初心,笃定前行。

编辑:孙家钰 校对:张可 审核:申涵兮

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