每日快讯!成渝两市汽车4S店消费者满意度调查结果发布 综合满意度得分80.1

发布时间:2023-01-13 21:44:09     来源:消费质量网

消费质量报讯(记者 王钰)1月12日,重庆市消费者权益保护委员会和成都市消费者协会共同在重庆举行发布会,公布2022年度重庆成都两市汽车4S店消费者满意度调查报告并解读。调查结果显示,成渝两市汽车4S店服务综合满意度得分80.1(满分制100),消费者总体满意度为良好。

从2022年1月1日起,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(简称“新三包”规定)启动施行。为了解汽车4S店服务现状和“新三包”规定落实情况,2022年重庆市消费者权益保护委员会、成都市消费者协会联合开展两市汽车4S店消费者满意度调查,调查对象包括自主品牌7个,日系品牌4个,美系品牌3个,德系品牌3个,韩系品牌1个,其他欧系品牌2个,以及新业态服务4S店1个。


(资料图片)

据介绍,此次调查测评内容主要围绕消费者在汽车品牌4S店所涉及到的整车销售服务、零配件销售服务、维修保养服务、信息反馈服务等4个方面进行。其中,两市汽车4S店的整车销售服务、维修保养服务市场反馈较好,而零配件销售服务、信息反馈服务有所不足,拉低了消费者的综合满意度。

“综合来看,两市汽车4S店现场环境、设施设备、交车服务等表现良好,但信息反馈服务相对较差。”重庆市消费者权益保护委员会负责人表示,调查发现,汽车厂商、4S店互相推诿,以及问题解决的周期长,仍是消费者投诉4S店的主要“症结”。成都市消费者协会负责人介绍,成渝两市消委组织将加强对“新三包”规定的宣传贯彻力度通过录制宣传普法视频,制订相关普法手册,运用线上网络渠道等方式相结合加强汽车消费知识宣传教育,强化对汽车质量安全和销售问题风险的警示提示;成渝消委组织负责人表示,下一步将开展汽车行业“回头看”工作,通过强化汽车消费领域社会信用体系建设和投诉信息公示制度,提升汽车4S店合规经营和诚信服务意识,督促经营者落实整改本次调查工作中发现的问题;整合资源持续开展汽车消费评议调查,重点监督强制性消费和搭售、欺诈消费和利用格式条款侵害消费者权益等行为。

典型案例

成渝消委组织公布消费维权典型案例,重庆两家宝马汽车经销商因拒绝参加重庆市消委会组织的汽车消费纠纷调解,被作为典型案例进行通报。

宝马iD7涉嫌虚假宣传

2022年11月,消费者丁先生向重庆市消委会投诉称,重庆通源汽车销售服务有限公司(以下简称宝马通源公司)以及宝马(中国)汽车贸易服务有限公司(以下简称宝马中国)涉嫌消费欺诈。2021年5月30日,消费者丁先生在宝马通源公司购买一辆宝马X4 30i,其《用户手册BMW X4》第3、5、55页明确载明关于“最新版媒体”“远程软件升级”“中文iD7”“座舱关怀程序”等内容,而在实际过程中均无法使用。

丁先生发现,2019年、2020年宝马中国通过各大媒体宣称,自2020年7月以后生产的车辆将升级iD7车机系统。丁先生还发现,全国宝马车主对于“阉割版”宝马iD7车机系统的投诉数不胜数,各车型的宝马车主纷纷表示均无法远程升级厂家宣称的该系统。丁先生认为宝马通源公司以及宝马中国均涉嫌消费欺诈,要求退款退车并按照《消费者权益保护法》进行赔偿。

重庆市消委会受理该投诉后,连续3次联系宝马通源公司负责人,但宝马通源公司一直推诿、拖延,拒绝参加消委会组织的调解,导致消费者的合法权益无法得到保障。

宝马三系自燃报废

2021年8月,消费者王女士向重庆12315热线投诉称,其驾驶宝马三系轿车行驶至重庆市渝北区某隧道时,车辆发生自燃,底部冒出滚滚浓烟。王女士拿出灭火器进行处置,但无济于事,车辆很快烧成一堆烂铁。

消费者王女士要求该车的销售企业——重庆宝盛汽车销售服务有限公司(以下简称宝盛汽车)查明自燃原因并赔偿消费者损失。九龙坡区市场监管局二郎街道市场监管所多次联系宝盛汽车负责人,要求其参加市场监管所组织的消费纠纷调解,但宝盛汽车明确拒绝参加。

成渝消委组织将持续关注投诉案例处理进度,运用约谈、投诉信息公示等手段督促经营者落实主体责任,必要时将支持消费者通过司法途径维护自身合法权益。

编辑:张可 校对:申涵兮 审核:开永丽

标签: 销售服务 消费者权益保护 以下简称

精彩推送

乘用车市场信息联席会发布数据 10月乘用车市场零售为184万辆

11月8日,乘用车市场信息联席会发布数据显示,今年前10个月乘用车市场零售达1671 6万辆,同比增长3%,...

2022-11-09

至正股份发布公告 拟1.19亿元收购苏州桔云51%股权

11月8日晚间,至正股份(603991)发布公告称,公司与SUCCESS FACTORS LIMITED签署了《购买资产协议》,...

2022-11-09

旅游合同暗藏猫腻 中消协点评这些属于不公平条款

11月8日,中国消费者协会官网发布《不公平格式条款点评系列九:旅游领域不公平格式条款点评》,其中针对...

2022-11-09

天键股份IPO排队近11个月 天键股份冲A胜算几何

在同行业企业迪芬尼、豪恩声学IPO告败后,电声产品制造商天键电声股份有限公司(以下简称天键股份)也向A...

2022-11-09

MSCI入摩“三步走” 三年MSCI主题基金不断涌现

自2019年11月8日,美国明晟公司(又称摩根士丹利资本国际公司,MorganStanleyCapitalInternational,以下...

2022-11-09

每日快讯!成渝两市汽车4S店消费者满意度调查结果发布 综合满意度得分80.1

消费质量报讯(记者王钰)1月12日,重庆市消费者权益保护委员会和成都市消费者协会共同在重庆举行发布会,公布2022年度重庆成都两市汽车4S店消

川渝“双向奔赴” 共建有实力有特色的双城经济圈

中新网重庆1月13日电(梁钦卿)13日在当地举行的重庆市六届人大一次会议上,重庆市人民政府市长胡衡华在政府工作报告中提到,奋力抓好双核引领、

每日观察!房地产、平台经济、通胀……央行回应重磅热点

中新经纬1月13日电13日,国新办就2022年金融统计数据举行发布会,回应2023年降息降准空间、

注意!又一百强房企陷资金危机!泰州有项目在售……

注意!又一百强房企陷资金危机!泰州有项目在售……,楼市,泰州,房地产,力高集团,买房人,交楼

天天微速讯:回顾一年招聘变化:直播间10万年薪招蓝领,低转化问题仍待解决

2022年年初,还未从山东商业职业学院毕业的杨明琪在快手直播间刷到歌尔股份的招聘页面,抱着试一试想法

环球时讯:春节如何温暖过冬?三部门联合回应:电煤可用22天 严禁限购减供民生用气

1月13日,国家发改委副主任连维良、国家能源局局长章建华、中国气象局副局长张祖强就春节期间能源保供、冷空气影响等热点问题作出回应。春节期

【全球速看料】调查:超八成意向购房者计划春节假期去看房,三房成主流关注户型

1月13日,58同城、安居客发布《2023春节置业意向调查》,报告显示,超八成意向购房者打算利用春节

当前关注:龙湖2022年累计交付超11万套 含50个城市超140个项目

龙湖2022年累计交付超11万套含50个城市超140个项目,龙湖,总合同

观热点:2022年新茶饮门店数已近50万家,蜜雪冰城位居第一、古茗第二

新茶饮行业正处于持续增速阶段。近日,中国连锁经营协会发布《2022新茶饮研究报告》(以下简称报告)显

“三送”助企!雅安市市场监管局赴石棉开展慰问企业暖冬特别行动

春节临近,为深入贯彻落实党的二十大精神和中央、省、市经济工作会议相关要求,1月11日,雅安市市场监管局局长王亚文、机关党委书记阎文、副局

2022年12月新发个人房贷平均利率4.26%,为有统计以来最低

上证报记者史丽摄上证报中国证券网讯(记者张琼斯)有市场观点认为,应该通过降息特别是降低按揭贷款

每日快看:泸县召开试点学校HACCP体系认证启动会

1月13日,泸县市场监管局联合泸县教育体育局组织泸县二中实验校、华创认证有限公司、泸县乡村振兴供应链集团召开试点学校HACCP启动会,对该校

中年人手里有100万存款,是什么感受?有钱人:幸福感倍增!

中年人手里有100万存款,是什么感受?有钱人:幸福感倍增!,存款,买房

焦点播报:绵阳市三台县全面加强药品流通环节监督检查

消费质量报讯(景淑梅记者何军)为切实做好药品(含医疗器械、化妆品)安全监管工作,进一步强化药品监管举措,全力维护好药品市场秩序,保障人

环球时讯:猛!巨头逆市飘红!2022年中山房企榜发布

猛!巨头逆市飘红!2022年中山房企榜发布,万科,房地产,楼市,雅居乐,中山,克而瑞

全球新消息丨成德眉资四地市场监管局联合发布消费提示:春节将至,安全理性消费很重要

岁聿云暮,一元复始。春节临近,餐饮、购物、旅游等行业迎来了消费高峰,商家各类促销手段繁多,为让广大消费者度过一个欢乐祥和的佳节,针对春

绵阳市三台县开展春运价格大检查

消费质量报讯(曹秋容记者何军)1月13日,绵阳市三台县市场监管局对城区旅游车站、城北客运站开展春运价格监督检查,着重查看春运期间各线路有无

世界速讯:惠发食品:惠增玉辞去总经理职务 由徐勇接任

1月13日,惠发食品发布公告称,公司董事会近日收到公司董事长兼总经理惠增玉的书面辞职报告,惠增玉申请辞去公司总经理的职务,辞职后惠增玉继

快讯:好消息!恩施州公积金扩圈“互认互贷”省内12城市

好消息!恩施州公积金扩圈“互认互贷”省内12城市,互贷,公积金,住房公积金,恩施州,贷款,购房

【聚看点】铁四院地产践行履责 以精工品质力保交

铁四院地产践行履责以精工品质力保交,房地产,杨春,房地产公司,央企,中国铁建,交楼

环球播报:告内江巿民:涉及你的住房公积金办理——

告内江巿民:涉及你的住房公积金办理——,巿民,内江市,房贷利率,住房公积金,公积金贷款

异地公积金能否在烟台办理商贷转公贷?

异地公积金能否在烟台办理商贷转公贷?,住房公积金,公积金,商贷,公积金贷款,贷款,烟台

世界百事通!恢复商转公、利率下调、提高补贴…2023年你最期待哪个政策放宽?

恢复商转公、利率下调、提高补贴…2023年你最期待哪个政策放宽?,购房,商转公,贷款额度,房贷利率,公积金贷款

【速看料】猛料!广州今年供地名单出炉,珠江新城东都补货了!

猛料!广州今年供地名单出炉,珠江新城东都补货了!,海珠,荔湾,珠江,天河,供地,白鹅潭,广州市

天天热点!春节将至 多地年夜饭预订火热

央视网消息:春节将至,多地的年夜饭预订火热,一些商家还推出了厨师上门、预制菜等服务,广受欢迎。近段时

热点在线丨央行邹澜:12月份新发放房贷全国平均利率已是2008年以来历史最低

央行邹澜:12月份新发放房贷全国平均利率已是2008年以来历史最低,房贷利率,央行,贷款,房贷,邹澜

“好事成双”——成都双流创新举措促进消费

2022年末,昔日冷清的街道人潮逐渐回归,商场也重拾人来熙往的热闹,沉寂的烟火气逐渐回归。在成都市双流区,一场“跨越双城”的新春消费节...

涉及民居49户!南通这里即将搬迁!

涉及民居49户!南通这里即将搬迁!,搬迁,投标人

速讯:年终奖发宝马、比亚迪海豹!这家A股公司火了

又是别人家的年终奖!1月11日,国内民营油服设备龙头杰瑞股份在烟台总部举行2022年度“金钥匙奖”授车仪式,39名优秀员工获得奖励,奖品是...

2022年我国免征新能源车辆购置税879亿元

新华社北京1月13日电(记者王雨萧)记者13日从国家税务总局获悉,为促进新能源汽车消费和绿色低碳发展

全球今日讯!【焕然一新】大兴老旧小区改造完变成这样了

【焕然一新】大兴老旧小区改造完变成这样了,老旧小区,违建,绿化

富力地产:公司2022年总销售收入约384.3亿元,销售面积达约285.1万平方米

富力地产:公司2022年总销售收入约384 3亿元,销售面积达约285 1万平方米,富力地产

全球看热讯:春运4天民航客流增14%,海南火热,三亚“平替”走俏

2023年春运1月7日开启,来自航旅纵横的最新数据显示,春运前四天(1 7-1 10),国内民航旅客

环球热讯:恒指午后上扬收涨1.04% 新东方在线涨超15%

中新经纬1月13日电13日,港股早盘整理,午后强势上扬,恒指、恒生科技指数均涨逾1%。南向资金净买

春节前最后一次成品油调价将至,或为2023年来首次降价

下周二晚上(1月17日24时)将迎来2023年国内成品油零售价第二轮调整,按目前原油变化率的监控情况

【独家】央行:去年12月新发放个人住房贷款利率创有统计以来最低水平

央行:去年12月新发放个人住房贷款利率创有统计以来最低水平,贷款,住房,房贷利率,商业银行,央行

天天观热点:焕发老旧小区新活力,营造浓浓创城氛围!

焕发老旧小区新活力,营造浓浓创城氛围!,老旧小区,龙泽园,创城,私搭

新赛年,添新绩!第四届“非凡奖”获奖名单揭晓,卧兔网络荣获最佳家电行业海外网红营销奖!

2023年初春来到,第四届非凡奖获奖案例名单也正式揭晓。历经两个多月的审核评比,卧兔网络的扫地机器人出海KOL营销项目一举夺魁,荣获非凡

过年去旅行要带什么好吃的?无穷美味都在这份清单里!

最近,国内旅游业迎来新的春天,加上春节假期临近,除了探亲访友、组局约会,不少小伙伴也会选择来一段说走就走的旅行。出门在外,要根据自

2023在南京买房,这些政策你要了解!

2023在南京买房,这些政策你要了解!,限价,限购,买房,南京,公积金,商品住房

环球关注:让城市更有烟火气,代表建议为地摊经济立法 | 上海两会

让城市更有烟火气,代表建议为地摊经济立法|上海两会,地摊经济,上海,城市经济

京投发展2022全年实现签约销售金额45亿元 无新增房地产储备

京投发展2022全年实现签约销售金额45亿元无新增房地产储备,京投发展,出租,商铺,写字楼,华联,房地产

【世界新要闻】事关4亿车主!定价规则调整,你的车险保费要降了?

中新经纬1月13日电(李自曼)近日,中国银保监会发布《关于扩大商业车险自主定价系数浮动范围等有关事

焦点热门:如何确保能源价格稳定?居民能否温暖过冬?官方集中回应

中新经纬1月13日电13日,国新办就做好能源保供确保温暖过冬情况举行发布会。居民温暖过冬是否有相应

世界消息!齐鲁“名人”|中海发展济南公司孙亚茜 :深耕济南,聚焦产品

齐鲁“名人”|中海发展济南公司孙亚茜:深耕济南,聚焦产品,孙亚茜,中海发展,中海地产,济南公司,济南

天天快看:年货销售进入爆发期:南北方差异大,年轻人减负式返乡

随着春运开启,返乡过年人群增多,年货销量开始逐步上升。美团统计显示,预计“小年”(1月14日)前后,

环球关注:网上代订低价房靠谱吗?这些常见套路也许是“坑”

原标题:这样的便宜真能捡着吗?记者调查低价代订酒店的常见套路“受疫情影响,这两年一直没出京,今年春节

环球快讯:2023张家港市卫生健康系统事业单位招聘报名时间及入口

1 报名方式:本次公开招聘采用网络报名方式。报名、照片上传、资格初审、缴费确认均通过网络进行。2 报名网址:张家港市卫生健康系统事业单位

《百富联盟》区块链搭建金融数字化转型的可信桥梁,主动战略前瞻加快赋能未来发展

目前新一轮的科技变革正在加速进化,以区块链技术为代表的创新技术正在蓬勃兴起,成为促进社会数字化转型发展的主要动力。随着区块链在全球

精彩推荐