2022年，全市各级消委围绕消费热点、群体投诉、一般消费纠纷开展消费维权工作，切实维护消费者合法权益，调处了一批有影响力的消费投诉案件，现予以公布。希望广大经营者以此为戒，诚实守信，依法经营，积极营造和谐消费环境，提振消费信心。

1．资阳市高新区消委会调解特价商品不退不换投诉案。消费者王先生投诉反映在某微信小程序中购买牙线，下单后发现型号不对，要求退货，商家以特价商品为由拒绝消费者的申请。经资阳市高新区消委会调查核实，该商家在商品售卖页面标题下标注的“该产品不退换”的提示，存在减轻或者免除自身责任的行为，对消费者不公平、不合理，侵害了消费者公平交易权。经资阳市高新区消委会调解，经营者全额退还消费者购货款52元。

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2．资阳市高新区消委会调解染发过敏致剃头投诉案。消费者朱女士反映其在某理发店染发后，出现头皮过敏现象并就医，产生医疗等费用共计1.4万余元，要求理发店负责承担遭拒。经资阳市高新区消委会调查核实，理发师未按产品使用说明操作进行皮肤测试应承担责任。经调解，商家同意给予朱女士1万元补偿，双方达成和解。

3．资阳市雁江区消委会调解未成年人擅自购手机投诉案。消费者彭先生14周岁的儿子，在未经父母同意的情况下，擅自在某手机店内花费1899元购买了一部手机。彭先生认为手机店向未成年人销售手机的行为涉嫌违法要求退款。经雁江区消委会查证，彭先生的儿子刚年满14周岁系未成年人，其购买手机的行为未经监护人同意，商家出售价值数额较大商品时，有义务主动核实其是否为未成年人，引导儿童理性消费。经调解，鉴于消费者已使用手机两个多月，手机店同意折价退还彭先生1400元。

4．乐至县消委会调解平台购药无宣称疗效投诉案。消费者李先生投诉在某媒体平台购买了价值1000元的磁疗贴，使用后发现无其广告所称效果，要求退款。经乐至县消委会查证，该广告声称三个疗程可治好前列腺疾病，涉嫌夸大功效宣传。经调解，厂家予以全额退款。

5．安岳县消委会调解盖房新砖遇水成“渣”投诉案。消费者王先生在安岳某砖厂购买的砖，使用中发现砖淋水后就散落，存在严重质量问题，后厂家补的砖砌好房屋后发现仍存在同样的质量问题，多次协商无果后投诉。经安岳县消委会调查，确认王先生购砖的事实和所购的砖存在泡水后易碎事实。经调解，最终由砖厂赔付给消费者产品质量合格的标砖1.2万块（并附质检报告），同时补偿1.5万元作为消费者房屋重建修缮费用。

6．资阳市高新区消委会调解网购运动鞋拖延发货投诉案。消费者李先生通过微信朋友圈信息，购买某品牌运动鞋49双。7天后只收到26双，在此后的近两个月时间里，剩余23双消费者多次催单均未发货。经资阳市高新区消委会调解，商家将1.2万余元货款全额退还消费者。

7．安岳县消委会调解购乳胶床垫涉嫌虚假宣传投诉案。消费者田先生受邀在当地某家居卖场的乳胶床垫销售活动中，购买了一套定价为2999元的乳胶床垫，买回家后其女儿认为其宣传和质量存在问题，投诉要求退货。安岳县消委会核实情况后，指出商家在销售过程中存在夸大宣传床垫作用，诱导老年人购买床垫的行为。经调解，商家予以全额退款。

8．安岳县消委会调解低价游实为购“藏酒”投诉案。安岳县消费者徐大爷通过参加该县城某商家组织的低价旅行团（旅行费用只要50元至99元），到成都市某酒业公司免费品酒。同时，商家向他们宣传一款价值6000元一坛的藏酒，宣称在未来价格至少可以上升到1.2万元一坛，购买后将由该公司为其免费藏酒三年，三年后再收取管理费100元/年，三年后如不想要了，还可以由该商家以更高的价格代为其售卖出去。徐大爷先后从该公司购买了6坛酒，共计花费35994元，并获得赠送的瓶装“高档”酒24瓶。后觉得购酒是听信商家虚假宣传上当受骗，要求退款。经安岳县市场监管局和县消委工作人员调查核实后，认定商家存在虚假宣传、欺诈销售的事实。经安岳县消委会调解，消费者已饮用的4瓶酒按照200元/瓶的价格予以扣除后，商家退回消费者剩余货款35194元。

9．资阳市高新区消委会调解消费者购买啤酒中奖商家拒不兑付投诉案。消费者杨女士在某超市花费300元购买啤酒后，发现瓶盖上有中奖信息，但该超市以没货为由拒绝兑付奖品。经资阳市高新区消委会核实，该超市未在经营场所明示公告有奖销售相关信息，出售有奖标识酒水，拒不兑付奖品，已构成侵害消费者知情权、公平交易权和求偿权等侵权行为，资阳市高新区消委会要求商家立即改正，并按原有奖销售活动方案，兑付奖品。

10．安岳县消委会调解黄金以旧换新诱骗消费者投诉案。安岳县消费者罗先生在某金店拿自己的旧饰品置换新首饰时，用旧黄金20克加价换购一只一口价黄金镯子，并向商家补差价146元，商家并未告知重量，消费者回家才发现新换购手镯只有8克，与旧黄金20克的重量相比差距太大，投诉要求店家退回自己同等重量的黄金。经安岳县消委会调查，确认消费者罗先生投诉情况属实。经调解，商家给消费者更换了其他首饰，并补足了差价。

编辑：孙家钰 校对：张可 审核：申涵兮

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